（招标编号：HSCM2023020010）

项目所在地区：浙江省

一、招标条件

本融合客服CRM系统（重新招标）已由项目审批／核准／备案机关批准，项目资金为自筹资金90万元，招标人为华数传媒网络有限公司。

本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。

二、项目概况和招标范围

规模：详见招标公告

范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：（001）融合客服CRM系统（重新招标）；

三、投标人资格要求

（001融合客服CRM系统（重新招标））的投标人资格能力要求：

1、投标人须具有独立承担民事责任的能力；

2、投标人须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3、投标人须具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4、投标人须有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5、投标人未被华数集团及其下属公司取消供应商资格或投标资格；

6、法律、行政法规规定的其他条件：

7、不接受联合体投标；

8、其他资质要求：见招标文件第三章投标人须知。

本项日不允许联合体投标。

四、招标文件的获取

获取时间：从2023年04月12日00时00分到2023年04月19日17时00分

五、投标文件的递交

递交截止时间：2023年05月04日09时30分

六、开标时间及地点

开标时间：2023年05月04日09时30分

七、其他

一、招标项目编号：HSCM2023020010

二、招标项目概况（内容、用途、数量、简要技术要求等）：

采购内容：产品名称 数量 单位 系统的简要技术要求、用途 含税合计的限价（元）

融合客服CRM系统（重新招标）（以下简称“系统”）1套1．功能及目标要求 在采购人已有语音平台基础上新建一套融合客服系统，将传媒96371、省网96371、5G 10099、宁波客服系统，四套客服系统融合成一套全业务客服系统，支撑未来杭州、金华、丽水三个坐席职场，满足传统固网（96371）＋新兴移网（10099）的全业务客服需求。

实现全省包括5G单移业务、5G固移融合业务、数字电视、宽带、增值等全业务活动单查询、工单管理、外呼管理、短信平台管理、大故障管理、质检管理、系统管理、知识库管理、系统对接外围接口、数据迁移等。

2．规模要求 新系统账号数无限制，采购人可按需免费无限新增或配置。

系统性能必须能支撑坐席账号数不少于1500个、网格维修账号数不少于8500个。

3．性能要求 支持坐席在线并发不低于500个，接口并发不少于50次／秒。

页面响应要求低于3秒。

4．第三方软硬件说明：具体详见第七章“技术规范及要求”。

900000

以上配置为采购人的最低要求，投标人投报的系统配置、性能和技术规格指标不得低于上述要求。

具体要求详见招标文件第七章“技术规范及要求”。

请联系后获取详细报名表格、项目附件及相关文件等。

联系人：赵 琳

联系电话：185 1840 8518

邮 箱：zqsd8518@