2023-2024年中国联通智慧客服南方一中心“数智人”运营项目





资格预审公告

1．招标条件

2023-2024年中国联通智慧客服南方一中心“数智人”运营项目已批准，招标人为中国联合网络通信有限公司四川省分公司，建设资金来自招标人自筹，项目已具备招标条件，现进行资格预审，特邀请有意向的潜在投标人（以下简称申请人）提出资格预审申请。

2．项目概况

2.1 招标编号：TC239608J。



2.2 项目概况：承接中国联通智慧客服南方一中心智能自助服务，包括但不限于通过对全语音门户、IVR自助导航、自助速拨短号等中国联通已有的智能自助服务能力的运营，同时也可以利用H5、短链接等手段将热线话务分流至中国联通手厅、网厅、中国联通客服公众号等互联网自助服务渠道，多渠道、多手段分流热线人工话务，同时保障好用户的智能自助服务感知。



2.3 项目性质：服务招标，资格预审。



2.4 项目规模：采购预算不含税金额6500000元。



2.5 合同有效期：12个月，合同有效期截止或本合同下采购金额累计达到合同金额上限，二者以先到者为准。



2.6 服务时间：自合同签订之日起，次月1日开始计算，项目周期为12个月。



2.7 运营地点：四川省成都市内采购人指定地点。



2.8 技术要求：符合国家、行业及企业标准，详见后续招标文件中技术规范书要求。



2.9 标包划分情况：本项目不划分标包。

3．申请人资格要求

3.1 主体资格要求：申请人为在中华人民共和国境内登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的独立法人或其他组织，且注册资本不少于500万元人民币或者等值货币（如注册资本为其他外币的，以资格预审申请文件递交截止当日中国银行总行首次发布的外币对人民币的现汇卖出价为基准，换算为等值人民币）。（须提供加载统一社会信用代码的营业执照或其他主体资格证明文件）



3.2 发票开具要求：申请人应具有增值税一般纳税人资格，能按照招标方要求开具增值税专用发票。（须提供一般纳税人资格相关证明文件及发票开具承诺书）



3.3 类似项目业绩要求：申请人近五年（自2018年1月1日至资格预审申请文件递交截止日）至少具备1个呼叫中心业务合同或客服相关系统建设/运营合同的同类项目经验。



每个业绩须提供“合同关键页+发票”或“框架合同+订单（或结算单）+发票”，合同关键页包括但不限于合同封面页、合同金额页、合同内容页、签字盖章页，框架合同以订单（或结算单）金额与时间为准。一份合同或一份订单（或结算单）至少匹配一张发票，提供的以上证明材料复印件或扫描件清晰可辨，否则该业绩不被认可。



3.4 项目服务团队要求：



项目服务团队人员中至少包含1名项目经理、5名智能自助服务业务运营人员。



项目经理须具备本科及以上学历，至少具备5年呼叫中心运营管理或者客户服务智能化建设/运营相关管理等类似工作经验；5名智能自助服务业务运营人员须具备本科及以上学历。



注：



①上述服务团队人员中标后必须服务于本项目，提供承诺书，格式自拟；



②须提供项目服务团队人员列表、服务团队人员身份证复印件、对应毕业证书及学信网学历查询证明。



③项目经理须提供2022年7月至今（资格预审申请文件递交截止日）任意连续6个月由【申请人或申请人分公司】为其缴纳社保的证明材料，以提供官网截图或社保保障机构盖章证明为依据；还须提供与【申请人或申请人分公司】签订且有效的劳动合同复印件；以及项目经理工作履历表，履历表样表详见资格预审文件“第四章 资格预审申请文件格式”。



④智能自助服务业务运营人员须提供2022年7月至今（资格预审申请文件递交截止日）任意连续6个月由【申请人或申请人分公司或劳务派遣机构】为其缴纳社保的证明材料，以提供官网截图或社保保障机构盖章证明为依据（如由劳务派遣机构为其缴纳社保，须同时提供申请人与劳务派遣机构签订且有效的劳务派遣协议）；还须提供与【申请人或申请人分公司或劳务派遣机构】签订且有效的劳动合同复印件；



⑤海外院校可不提供学信网查询证明，须在中华人民共和国教育部教育涉外监管信息网（



3.5 财务要求：申请人须具有健全的财务会计制度，财务状况良好，未处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态；（提供承诺书）；



3.6 信誉要求：申请人在2020 年1月1日至今的服务中未出现严重违约及重大工程质量问题，无涉及商业贿赂、重大诉讼等相关违规、违纪和违法行为；（提供承诺书）



3.7 控股管理关系：单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或未划分标段的同一项目投标。单位负责人是指单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使单位职权的主要负责人；同一标段或未划分标段的同一项目不同投标人高级管理人员之间存在交叉任职的，视为单位负责人为同一人（以资格审查评审日查询“国家企业公示系统”等平台的主要人员信息为准）；同一标段或未划分标段的同一项目不同投标人之间存在控股关系的，不限于股份占比超过50%，占比最大股东也属于控股。



3.8 本项目不接受联合体资格预审申请。



3.9 本项目不接受代理商资格预审申请。



3.10 黑名单要求：严禁列入中国联合网络通信有限公司及四川省分公司的禁入型黑名单供应商，及其所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织在禁入期内参与本次采购。

4．资格预审方法

4.1 本次资格预审采用合格制，资格审查标准和内容见资格预审文件。



4.2 通过资格审查的申请人均可参加本次资格预审范围内项目的投标。



4.3 通过资格审查的申请人不足3个时，招标人重新组织资格预审或采用资格后审进行重新招标。

5．资格预审文件的获取

5.1 电子版资格预审文件获取：



5.1.1 资格预审文件获取时间：2023年6月30日14时00分至2023年7月5日17时00分（北京时间，下同）。



5.1.2 资格预审文件获取地点：中国联通合作方门户(https：//



5.1.3 资格预审文件获取方式：



（1）申请人访问中国联通合作方门户(https： //



注：使用沃支付完成资格预审文件费用的支付，支付成功后下载资格预审文件，若支付失败，或临时退出支付页面，可进入“我的费用支付”功能，找到尚未完成的订单，重复以上步骤支付。(资格预审文件为.megp格式，须使用联通投标文件制作系统打开，软件下载详见“共享文档下载”。)本项目所有流程均在此平台上进行，若有疑义，申请人可登陆后在“共享文档下载”中下载操作手册。申请人需注意超过资格预审文件售卖截止时间则无法支付资格预审文件费用，由此造成的损失由申请人自行承担。如对“联通智慧供应链招标采购中心”具体操作有疑问，可电话咨询：010-67882255-3-3，或邮件咨询：hqs-ettp-man@。



（2）进入沃支付界面，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册；（如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900）若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款。



（3）支付成功后可直接下载资格预审文件。



（4）若支付失败，或临时退出支付页面，可进入“我的费用支付”功能，找到尚未完成的订单，重复以上第三步。



注：潜在申请人必须接受电子招标流程。凡有意参加本次资格预审但尚未注册的申请人，应于本公告发布之日起，登录“中国联通合作方门户”（网址：https：//



5.2 资格预审文件费用：售价300元人民币，本项目仅支持联通沃支付进行资格预审文件费用支付，售后不退。



5.3电子招标投标操作流程详见操作手册内容：请登录中国联通合作方门户(https：//

6．资格预审申请文件的递交

6.1 纸质资格预审申请文件的递交：本项目不接受纸质资格预审申请文件的递交。



6.2 电子资格预审申请文件的递交：电子资格预审申请文件通过中国联通合作方门户(https：//



6.2.1为避免因系统故障导致申请人无法上传电子资格预审申请文件或无法正常解密电子资格预审申请文件，申请人应提前验证系统可操作性，建议在递交资格预审文件截止时间前三日进行验证。（提醒：电子招标系统一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各申请人应尽量避免在此期间进行上传标书等操作，尽早在递交资格预审申请文件截止日前上传标书文件）。若申请人无法上传电子资格预审申请文件请及时通知代理联系人与后台协助处理。



6.2.2 申请人应在投标截止时间七日前验证iPASS电子证书及系统可操作性等，如出现故障应及时联系招标代理机构协调处理。超出上述时限未通知代理机构协调处理、且申请人无法通过其它渠道解决，造成申请人不能正常投标的情况，责任由申请人自行承担。



6.2.3申请人针对中国联通电子招标投标交易平台（中国联通合作方门户，技术顾问联系电话010-67882255-3-3-2），供应商服务-iPASS自服务中iPASS供应商注册、帐号密码遗忘、合作方门户网站使用等问题，请拨打010-67882255转3-8-2，联系地址：北京市西城区阜成门外大街31号6楼606A室（注：工作时间：iPASS业务办理工作时间为周一—周五上午8：30-12：00；下午13：00-17：30。法定节假日除外）。



6.2.4 申请人为确保顺利参与联通电子采购招投标，请确认是否已购买iPASS证书。如还未购买，请尽快登录iPASS服务平台：http：//-：7007提交申请订单购买。



申请人可以选择EMS邮寄办理（周期3-5个工作日）或者直接到现场办理（当天可取）两种办理方式，以下是这两种方式的相关说明：



（1）EMS邮寄办理请提供以下资料（注：通过线上方式提交）：



1)数字证书申请表（加盖公章扫描件）；



2)公司营业执照副本复印件（加盖公章扫描件）；



3)经办人身份证复印件（加盖公章扫描件）；



（2）现场办理需请提供以下资料（注：需先线上提交订单，再携带资料到现场递交，待核验通过后方可领取）：



1)数字证书申请表（加盖公章原件）；



2)公司营业执照副本复印件（加盖公章原件）；



3)经办人身份证复印件（加盖公章原件）；



4)非经办人办理需同时提供代办人身份证复印件、法人授权委托书（加盖公章原件）。



现场办理地址：北京市西城区阜成门外大街31号4层。



注：申请人如已办理过iPASS证书，请确认iPASS证书是否在有效期内，若iPASS证书已过期，请尽快登录iPASS服务平台申请延期证书。



关于iPASS证书的相关问题，您可以拨打客服电话：400-0210-010咨询，邮箱：zw-service@。



6.3 出现以下情形时，招标人不予接收资格预审申请文件：



6.3.1 逾期送达或者未送达指定地点的；



6.3.2 未按照资格预审文件要求密封的；



6.3.3 未按照本公告要求获得本项目资格预审文件的。

7．发布公告的媒介

本次资格预审公告同时在中国联通{本网站（

8．联系方式

招 标 人：中国联合网络通信有限公司四川省分公司



地 址：成都市高新区蜀绣西路18号



邮 编：610000



联 系 人：李先生



电 话：028-66850316



招标代理机构：中招国际招标有限公司



中招国际招标有限公司四川分公司



地 址：北京市海淀区学院南路62号院中关村资本大厦912A



四川省成都市武侯区航空路6号丰德国际广场D1-401室



邮 编：610000



联 系 人：高瑗、郝鑫、贾婕、谭凯、彭天音、赵颖、胡卫芳



传 真：028-85213777



电 话：18681254266/028-85213777/19113282627



邮 箱：gaoyuan@

9. 其他

本项目后续招标环节会组织POC测试，请申请人提前做好准备，详见后续招标文件要求。



招标人：中国联合网络通信有限公司四川省分公司



招标代理机构：中招国际招标有限公司



2023年6月30日