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关于CALLCENTER远程坐席系统维护服务项目谈判公告

中国国际航空股份有限公司现就CALLCENTER远程坐席系统维护服务项目进行公开采购，诚邀符合条件的供应商报名参加。

一、项目名称：

CALLCENTER远程坐席系统维护服务项目

二、采购内容：

1.应用维护：系统的应用维护、系统服务器硬件及瘦客户机硬件的维护服务等。

2.人天开发：根据需求进行渐进增强功能开发，按照实际使用量结算。

3.许可续费：合同期内需要续买50个远程坐席控制软件许可和50个瘦客户端系统使用许可。

拟采购合同期：自合同签署之日起36个月（开始时间不早于2023年7月28日）。

三、供应商资格要求：

1.供应商必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织，具备合法有效的营业执照，具有涵盖本项目的经营范围（能提供最新且有效的营业执照）。

2.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

3. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，近3年内在经营活动中无重大违法记录。

4.具有履行合同所必需的专业技术能力，具有固定的生产或经营场所和一定数量的专业技术人员。

5.近三年内，在国家企业公示系统

6.非中航集团黑名单供应商，非中航集团禁止交易企业名单内的供应商，近3年内参加中航集团采购项目中未出现过不良行为。

7.供应商须具备AVAYA 钻石级及以上代理资质。

8.供应商须具备近5年内5个以上Avaya大型呼叫中心系统维护案例。

9.供应商须具备近5年内民航业呼叫中心系统项目的实施和服务经验。

10.供应商公司须提供3个以上AIPS（Avaya认证实施专家）和3个以上ACSS（Avaya认证支持专家）相关工程师的高级认证证书。

11.供应商公司需提供3个以上PMP或ITIL相关工程师的认证证书。

12.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一包段的应答或未划分包段的同一项目的应答。

13.未通过准入的供应商不具备参与项目资格。

四、报名材料：

1.公司简介、联系人及联系电话、邮箱地址。

2.有效的三证合一或五证合一的营业执照副本。

3.全国企业公示系统（

4.近三年无违法和重大违规执业行为、无处罚记录的书面声明；（自拟格式）

钻石级及以上代理资质证明。

6.提供至少5个近5年内Avaya大型呼叫中心系统维护案例（证明材料应为中选通知书或合同关键页证明，材料中应能显示案例要求的关键信息）。

7.提供5年内民航业呼叫中心系统项目的实施服务案例（证明材料应为中选通知书或合同关键页证明，材料中应能显示案例要求的关键信息）。

8.提供3个以上AIPS（Avaya认证实施专家）和3个以上ACSS（Avaya认证支持专家）相关工程师的高级认证证书。

或ITIL相关工程师的认证证书，须提供至少3个。

所有报名材料须按顺序整理成PDF文件，并全部加盖单位公章；报名材料请确保齐全清晰，否则将可能被取消报名资格并不另行解释。

五、报名要求及方式：

1.未在中国航空集团有限公司采购管理平台（网址：

2.本采购公告为2023年2月6日至2023年2月10日23点59分（北京时间），请有意愿参加本项目且完成平台注册的供应商，务必在采购公告截止时间前，登录中国航空集团有限公司采购管理平台进行报名、递交报名材料，未在公告截止时间前递交或未按公告要求提供报名材料的供应商无法通过报名资格审查、不具备参与项目资格。

六、本项目不允许合同分包、转包，不接受以联合体形式参与竞争。

七、项目联系人：井女士

联系人电话：010-61465405

联系人电子邮箱：jingyidi@

八、国航公开采购的声明