【字体:大 中

国义招标股份有限公司（以下简称“招标代理机构”）受招标人广州银行股份有限公司(以下简称“招标人”)的委托，现对广州银行第三方监测供应商库采购项目进行公开招标，欢迎符合资格要求的投标人参加投标。

一、采购项目编号：广银采购[2022]47号

二、采购项目名称：广州银行第三方监测供应商库采购项目

三、招标人：广州银行股份有限公司

四、项目内容及需求

（一）项目内容及需求：通过公开招标的方式入围四家供应商，提供广州银行所有营业网点明察暗访服务监测。此次招标综合评分排名最高的供应商定为2022年广州银行服务监测项目合作供应商，2023、2024年采用比价法或询价法从库中选取当年合作供应商。第三方公司以“神秘人”明察暗访的方式对广州银行所有营业网点，从环境管理、服务功能、信息管理、大堂管理、柜面服务与效率、员工管理、服务基础管理、消费者权益保护与社会责任履行和服务文化等方面进行检查评分。上下半年各开展一期服务监测，每期包括1次明察和1次暗访。

（二）采购数量：入围四家供应商。此次招标综合评分排名最高的供应商定为2022年我行第三方监测项目合作供应商，2023、2024年根据广州银行实际需求和相关管理办法从库中选取当年合作供应商。

（三）服务期限：自合同签订之日起三年

五、本公告期限:自2022年7月14日至2022年7月21日止。本公告在广州银行的官网(

六、投标人资格条件

为使本次招标工作建立在公平、可靠和高效的基础上，投标人应同时具备以下资格条件：

（一）投标人必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）注册的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标时须提交有效的营业执照（或事业法人登记证等相关证明）副本复印件。

（二）2019年起至投标截止日投标人必须具备至少1个银行业服务监测项目成功案例，服务内容须为“对银行业营业网点对外服务质量的监测”。（提供包括但不限于合同的、签字盖章页、签订时间页、主要业务内容页，合同内容要清晰可见。时间以合同签订时间为准。）。

（三）投标人未被列入“信用中国”网站(

（四）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一招标项目投标。如同时参加，则评审时均作无效投标处理。（提供资格声明函）

（五）本项目不接受联合体投标、不接受分包转包。

（六）本项目只接受购买了招标文件的单位提交的投标文件。

七、投标报名方式及领取招标文件

（一）报名时间：2022年7月14日至2022年7月21日17:00（北京时间，法定节假日除外，下同）。

（二）报名方式：

投标人应当在报名时间内领购招标文件，本招标文件每套售价为500元人民币，售后不退。

招标文件领购方式：

1、本项目在国义招标采购平台（以下简称“国e平台”，网址：

2、首次在国e平台上购买招标文件的单位须在购买招标文件前在国e平台网页进行注册（注册时须在平台上传原件扫描件，或加盖单位公章的三证合一证件（营业执照）以及银行基本账户开户许可证扫描件），操作步骤详见国e平台用户指南中《投标人注册手册》。

3、国e平台线上购买：

（1）首先在国e平台完成注册以及投标人自荐审批手续；

（2）在上一步操作完成后，按照第（3）点所述方式购买招标文件；

（3）招标文件购买方式：

投标人可在国e平台注册审批通过后登录系统购买本项目招标文件，具体步骤如下：

（a）登录后选择“文件管理”-“招标文件购买”，选择对应项目点击“立即购买”生成订单；

（b）根据实际情况，填写具体信息，通过网银支付、支付的方式完成购买手续（操作步骤详见国e平台常用文件中《线下开评标项目投标人购买招标文件操作手册》），请投标人付款前确认所下单的项目编号是否正确，文件售后概不退换。

（c）购标订单完成后，投标人可登录国e平台，在“文件管理→招标文件订单”，具体项目订单详情页下载电子发票。电子发票一般是订单支付完成后48小时内开具，格式为不可修改的PDF文件。

4、国e平台操作咨询联系人：叶小姐020-37860671/37860669，李先生020-37860665）。

八、投标文件递交

（一）投标文件递交截止时间：2022年8月4日9时30分。

（二）投标文件递交地点：国义招标股份有限公司2楼5号会议室（广州市东风东路726号国义招标股份有限公司2楼）

开标将在投标文件递交截止时间的同一时间和同一地点公开进行。

（三）逾期送达的、未送达指定地点、邮寄送达的或者不按照招标文件要求密封的投标

文件，招标人将予以拒收。

九、投标保证金：

（一）参与本次项目投标的投标人须提交保证金人民币10000.00元。为避免因投标保证金未到账而导致投标被拒，建议至少在投标文件递交截止前2个工作日汇至指定账户。

（二）递交方式：投标保证金可采用保证金保险（保函）或转账方式递交（仅选其一），具体方式详见招标文件第三部分 投标人须知/三、投标文件的编制和数量。

十、联系方式

招标人：广州银行股份有限公司

联系人：黄小姐

联系地址：广州市天河区珠江东路30号广州银行大厦37楼

邮箱：jzcg3@

招标代理机构：国义招标股份有限公司

联系人：章小姐、黎先生

联系方式：020-37860569/37860530

联系邮箱：zhangyanjiao@

地址：广州市东风东路726号19楼

邮编：510080

广州银行股份有限公司