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南非教授点赞办税厅“双语服务”

2023年06月20日中国税务报

记者 陈显信 通讯员 胡敏荣 石淼

本报讯 来自南非的马丁教授没有想到，在国家税务总局西安市碑林区税务局办税服务厅会经历一段愉快的办税体验。他在个人社交软件中用“多么美妙的经历”“多么好的服务”来形容这次办税体验，由衷称赞为他服务的办税员为“出色的中国大使”。

6月12日下午，任职于西安交通大学的马丁教授来到西安市碑林区税务局办税服务厅办理个人所得税退税业务。由于之前约好的翻译迟迟未到，在办税服务厅等候的马丁教授很是焦急。办税服务厅工作人员见状主动上前了解情况后表示：“放心，我们这儿可以为您提供‘双语服务’！”

工作人员将马丁教授引导至办税服务厅值守处，“党员先锋岗”张钰习、王浩轩两位青年税务干部接待了他。“当时马丁教授担心语言无法沟通，有些着急，在我们用英文回答了他的问题后，他情绪才缓和了下来。”张钰习回忆说，当时他们的交流很顺畅，他们为马丁教授简述了中国居民纳税人个人所得税综合所得汇算相关政策后，马丁教授表示政策介绍得很清楚、很明白。

然而在办理过程中却发现，马丁教授所持护照上的姓名录入格式与税务系统中登记姓名格式不同，要确保退税款能够准确退回至其银行账户，必须先确定其银行账户上姓名的准确写法。王浩轩说，马丁教授有两个不同的身份证件，当时他自己也记不清是用哪个身份证件办理的银行卡。在张钰习和王浩轩的帮助下，马丁教授与银行顺利沟通并得到确认。最终，在办税窗口工作人员的通力配合下，马丁教授顺利办理了个税退税业务。为方便后续跟踪服务，办税服务厅工作人员留下了马丁教授的手机号码。

西安市碑林区税务局办税服务厅主任李震波介绍，西安市高校、外企众多，有不少外籍人士在学校任教或在企业担任高管，涉税业务较多。为了帮助外籍人员顺利办理税收业务，西安市税务局以开展“便民办税春风行动”为契机，在办税服务厅推出“双语服务”，安排英语专业能力强的税务干部，为外籍人士提供一对一即时翻译、全程导税服务。

“办税服务厅‘双语服务’是西安税务部门不断提升税费服务水平的一个缩影。在全力打造向西开放桥头堡的新形势下，西安税务部门将推出更多税费服务创新举措，把优质快捷的服务送到每一位中外纳税人缴费人手中。”陕西省税务局有关负责人表示。