寻源公告

公告编号：YBXYGG202303070006

一、采购项目基本情况

采购人：华润怡宝饮料（中国）有限公司

采购项目编号：YBCGXY202303070006

采购项目名称：2023-2024年怡宝电商在线客服外包服务项目

采购内容和范围：根据怡宝电商线上店铺接待需求于2023 年 4 月 1 日至 2024 年 3 月 31 日期间提供4人售后在线接待、处理工单、登记理赔、处理异常订单等服务。5 月 25 日至 6 月 24 日、10 月 25 日至 11 月 24 日大促节期间额外增加2人服务。包含但不限于以下内容：

（1）合作方式

1、双方签订服务年框。

2、服务商提供在线客服服务。

（2）合作期内考核指标

合同签订之日起，店铺服务数据考核指标如下:

拼多多：3分钟回复率不得低于95%、平均响应时长不得高于20S、工单有效完结率占比70%及以上、回复率99%；

京东POP：30秒应答率不得低于95%、平均响应时长不得高于20S、满意度不得低于90%、留言率不得高于20%、回复率99%以上；

抖店：不服务率0%、3分钟平均回复率95%、平均响应时长不高于20S、满意率不得低于92%；

自服务期开始，服务期内有1个月平稳过渡期，平稳过渡期后，连续2个月考核指标未达成，甲方有权终止合同；平稳过度期后按甲方具体考核方案进行考核；

（3）合作费用

1、服务方收取不超过6%（含）的服务费；

2、采用后付款方式，季度后支付，我司收到增值税专业发票（6%）30天完成付款；

3、开具税率为6%的增值税专用发票；

4、必要时协助提供我方需要的结算数据。

3 合作时间：

自合同签订之日起12个月，预估2023 年 4月- 2024年3月（以实际合同签订为准）。

4 资质要求：

1、 公司资格认证

1）有效的营业执照复印件；

2）一般纳税人资格证明复印件（加盖公章）或近期增值税发票样本（6%）。

2、公司实力

1）提供公司介绍、团队组织架构介绍、公司参保人数的材料证明；

2）服务团队客服执行履历（侧重看拟安排的客服团队成员，拟安排客服人员不少于5人，工作年限1年及以上，提供个人履约材料）；

3）项目负责人详细履历（侧重看拟安排的项目负责人情况，工作年限3年以上，提供个人介绍，包含履历及过往负责的同类型服务项目介绍）；

4）电商在线客服服务项目案例及相应合同不少于3份（提供合同首及关键信息扫描件，可隐去保密信息）；

二、供应商资格要求

公司营业资格认证: 有效营业执照复印件

三、采购文件的获取

采购文件在华润集团守正电子招标平台发布，不再另行线下提供纸质采购文件，凡有意参与者可在本公告期间自行登陆守正平台查看和下载采购文件。

四、响应文件的提交

响应文件提交/报价截止时间： 2023-03-19 08:00:00 （北京时间，若有变化另行通知）。

响应文件提交/报价方式：在响应文件提交/报价截止时间前，通过华润集团守正电子招标平台提交电子响应文件或报价，逾期提交将被拒收，

五、采购人联系方式

联系人：梁雁敏

电话：15219531696

邮箱：liangyanmin5@

六、采购明细

行号

物品/项目名称

单位

需求数量

补充说明

1

2023-2024年怡宝电商在线客服外包服务项目

项目

1

无

七、采购说明

具体内容详见附件

八、其它事项

1.本公告在华润集团守正电子招标平台（

2.本项目采购通过守正平台线上进行，供应商需注册华润集团守正电子招标平台，按需办理CA电子钥匙（用于需插CA锁报价的项目），通过平台进行响应文件的递交或报价，具体操作步骤可查阅网站帮助中心的操作手册，也可以联系守正客服。

3.答疑澄清、通知等文件一经在华润集团守正电子招标平台发布，视为已发放给相应供应商（发放时间即为发出时间），请随时关注华润集团守正电子招标平台发布的相关信息，并及时查阅和处理。