广州地铁集团有限公司（以下简称“业主”）就广州地铁2023至2024年房产资源客户满意度调研项目的实施进行公开比选。有关事项如下：

一、单位：广州地铁集团有限公司

二、项目名称：广州地铁2023至2024年房产资源客户满意度调研项目

三、实施地点：广州

四、项目内容：

广州地铁自2015年以来，广州地铁持续聘请第三方调研公司，采用科学有效的方式，为自营的住宅项目、写字楼项目、商场项目进行现状诊断，并对广州地铁地产形象进行评估，致力于改善客户体验，提升广州地铁地产和资源经营服务的品质。广州地铁2023至2024年房产资源客户满意度调研项目，合同期至2025年2月，为框架合同，按实际工作量付款。调研范围覆盖广州地铁房产总部、铁投公司、资源经营公司所辖住宅项目、写字楼项目、商场项目、地铁站内及社商物业等（住宅项目包括贵贤上品、悦江上品、云城上品；写字楼项目包括万胜广场ABC塔、荔胜广场、云胜广场；商场项目包括万胜广场、荔胜广场、云胜广场、南海金融城）。根据最新政策，优化广州地铁满意度评价体系，开展4次半年度满意度调研、4次专项调研、2次专业培训和2次行业交流。每次调研结束后，编制满意度调研结果报告，提供可操作、可落地的服务改善建议和行业对标案例，助力广州地铁完善服务质量评价机制，提升服务品质。

五、承包方式：单价包干。

六、本项目设置响应限价，不得高于55万元人民币。

七、响应人资格：

1.响应人必须是来自中华人民共和国的、财务自主、独立核算的企业法人，具有独立的经营权和决策权，在广州有办公场地。

2.经营范围涉及市场调研服务、市场调查、市场咨询、市场研究等，提供相关证明材料。

3.注册资金大于等于人民币1000万元。

4.响应人须具备ISO9001质量管理体系认证。

5.响应人应具有近3年（2020年1月1日起）服务行业满意度测评等同类业绩，提供一份合同金额不少于人民币40万元的合同。项目团队必须具有服务满意度、产品满意度、用户需求研究等相关项目的丰富经验，提供相关证明材料。

6.本项目不接受联合体投标，母、子公司（集团）只接受一家投标，同一法人代表只接受一家投标。

7.响应人应对比选文件说明的需全部响应的服务全部响应，而不允许只对其中一种或几种服务进行响应。

8.响应人近三年在招标投标活动或合同履约过程中有不良行为记录正处在我市主管部门行政处罚期、警示的或正在接受我市主管部门调查的或被招标人列入招标人不良诚信行为(安全不诚信行为、工程质量不诚信行为、履约评价不诚信行为和其他不诚信行为)名录的投标人且正在处罚期的将不被接受。以递交响应文件截止时在 “信用中国”网站、“国家企业公示系统”（

9.响应人提供的证书（证件等）必须在有效期内；

八、参与比选注意事项：

1.公告发布日期（含本日）：2023年5月15 日至2023年5月19 日23时59分。

登记及获取比选文件截止时间（含本日）：2023年5月19 日23时59分。

响应人见城轨采购网挂网公告清单，请自行下载比选文件。

2.响应截止时间：2023年5月25日 9时。响应文件必须在2023年5月25日 9时时前交到下列地点，业主将于2023年5月25日 9时在下列地点公开开启响应文件：

海珠区新港东路1238号万胜广场A塔34层 3412会议室

届时请响应人的法定代表人或其授权代表出席开启响应文件会。若响应人不出席开启响应文件会，则视同对开启响应文件过程及结果无异议。

3.响应有效期：从截止收取响应文件之日起，响应有效期为120天。

4.业主将不负责响应人准备响应文件和递交响应文件以及参加本次响应活动所发生的任何成本或费用。

5.领取了本比选文件的正式响应人，如不递交响应文件，应当在截止收取响应文件日期前向比选人作出书面说明，如响应人不在规定时间内作出书面说明或者说明的理由不被比选人认可的，比选人将可能拒绝该响应人参加比选人其他任何项目的比选/招标，并对该响应人作不良行为记录。

九、业主信息：

业主：广州地铁集团有限公司

地址：广州市海珠区新港东路1238号万胜广场A塔

电话：（020）83106718

联系人：杨小姐

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