根据《关于印发<广州市街道（镇）羊城家政基层服务站建设指引（第二版）>的通知》（穗家服函[2020]2号）要求，为全面推动街道“羊城家政”基层服务站建设，现邀请具有相关资质的家政企业合作运营穗东街道“羊城家政”基层服务站。

一、项目名称：穗东街道“羊城家政”基层服务站建设及运营

二、服务期限：自协议签订之日起服务期三年，协议一年一签

三、经费预算：广州市人社局对“羊城家政”基层服务站开展年度项目运营评估，评估合格可获得10万元/年运营补贴（以实际下拨经费为准），评估不合格不给予经费支持。

四、招选方式：公开招选

五、挂网时间：2023年4月3日至2023年4月6日

六、服务内容及要求：

（一）以穗东街居民需求为向导，整合党建和社会服务资源，建设线上线下一体化综合服务平台，打造“一站式”便民服务品牌，为居民提供居家、母婴、养老、医疗护理和转介服务等五大服务内容和协助开展就业技能培训。服务机构转介服务项目数量一般不得超过服务清单（见附件）内项目的30%。

（二）打造“服务+培训+就业+权益保护”四大功能模块，“羊城家政”基层服务站的日常业务管理应使用或对接“广州市家政服务综合平台”，保证服务质量和效果，主动接受街道、有关部门、服务对象及社会监督。

（三）羊城家政基层服务站由穗东街道办提供场地支持，双方签订运营合作协议。

（四）服务站需派常驻人员2人（管理员和工作人员），通过基层服务站提供服务的家政服务员持证（家政“安心服务证”）上岗率100%。

（五）社区居家养老服务收费按照《广州市社区居家养老服务管理办法》（穗府办规〔2020〕24号）及《广州市居家养老服务指导中心关于印〈广州市社区居家养老服务项目清单与指导参考价（试行）〉的通知》（穗居家养老服务指导中心办〔2018〕6号）有关规定执行，居家服务、母婴服务、医疗护理服务等项目，由服务机构自主确定收费标准。服务机构提供的所有服务项目收费标准应在服务场所张贴公布。

（六）与家政服务人员依法签订劳动合同或服务协议，制定家政服务员守则，明确岗位职责，建立体检、奖惩等制度。每个家政服务员必须参加家政服务意外伤害、职业责任类保险。新冠肺炎疫情防控期间为家政服务人员提供核酸检测。

（七）客户回访率100%，客户对服务满意率达到90%以上，客户投诉必须有回应、有记录，出现责任事故，管理人员必须到现场处置。

（八）积极组织对家政服务员的技能培训，岗前培训率达100%，在岗家政服务人员每两年至少“回炉”培训1次；管理人员必须参加“羊城家政”基层服务站负责人、工作人员的专项培训。

（九）提供一定数量的免费公益性家政服务，服务机构推荐招聘至少1名应届高校毕业或穗东街的就业困难人员从事家政服务。

七、服务机构资质要求：

（一）经工商行政管理局批准注册，从事家政服务、人力资源管理、养老护理相关企业。

（二）具有独立承担民事责任的能力，具备提供服务所需的人员和专业技术能力，具有健全对的内部治理机构、财务会计和资产管理制度。

（三）服务机构是员工制企业。

（四）不接受联合体投标。

申请人递交的资格审查文件资料必须实事求是、真实准确，如提交虚假材料及瞒报有关情况的，一经查实后，将取消其投标资格。

八、应提交的资料及要求：

（一）承接穗东街道羊城家政基层服务站运营方案（包括针对本项目投入人员配备情况，提供免费公益性家政服务及多样化经营性服务内容，家政服务员管理、技能培训、服务管理专业规范、服务质量管理等制度保障相关情况，特色增值服务等）；

（二）营业执照复印件及法人代表身份证明；

（三）与本次服务有关的资质及其他证明材料；

（四）信用中国网页截图；

（五）资料装订成册，密封提交；

九、其他：

（一）中标单位的派驻服务人员发生的各种事件、事故：包括人身伤害、工伤、治安、交通、违反计划生育、劳资纠纷等，所造成的一切后果及损失由中标单位负责，与招标单位无关。

（二）中标单位在管理服务期间造成人员伤亡和财产损失的，由中标单位负责赔偿。

（三）中标单位应严格按广州市劳动部门的相关要求进行用人，出现劳资纠纷，一切责任由中标单位承担，劳动部门开出的处罚及赔付，招标单位有权从运营补贴中扣除。

（四）中标单位在公告期结束后为采购方提供合同所需要的服务。

（五）中标单位不得在合同期内将中标项目全部或部分发包或转包给第三方，中标单位在服务期间被取消营业执照的，招标单位有权单方解除合同。

（六）在中标单位工作范围内，如有公共设施损毁、丢失，则按原价赔偿。

十、递交报价资料的时间、地点、方式和收件联系人：

（一）递交时间：2023年4月6日17时前，超时送达的报价文件概不受理；

（二）递交地点：广州市黄埔区穗东街南湾大街35号宝夏花园B座一楼政务服务中心

（三）递交方式：报价文件需密封报送，信封上写明（穗东街道羊城家政基层服务站服务机构招标资料字样）

（四）联系人：陈小姐020-82067626

十一、评审流程及确定合作运营机构方法：

（一）评审时间：响应文件提交截止日期后5个工作日内。

（二）评审地点：广东省广州市黄埔区南湾大街31号宝夏花园B栋二楼会议室。

（三）评审流程：

1.评审小组当众开启各报名单位提交的响应文件，采取综合评分法初步选定服务商候选人。

2.初步选定服务商候选人后5个工作日内，在黄埔信息网发布拟选定的服务商公示，公示时间为3个工作日。

3.公示时间内无异议，采购人在公示完毕后5个工作日内与最终选定的服务商签订运营合作协议。

注：最终选定的服务商与采购人在签订协议后按协议约定内容履约。

十二、信息发布：

本次采购项目有关的信息在黄埔区信息发布。

黄埔信息网网址：

十三、咨询监督方式：

项目采购咨询电话：综合服务中心，电话：020-82067626

采购程序咨询电话：党政办，电话：020-82087107

行风廉政监督电话：纪检监察办，电话：020-82066963

穗东街道“羊城家政”基层服务站建设项目需求.docx

附件下载：

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