镇江华润燃气有限公司

辅助性岗位(呼叫中心客服代表)劳务外包项目

招标公告

招标公告EZBGG2023070089号

华润守正招标有限公司受招标人委托，对华润燃气镇江区域2023年度第9批招标镇江华润燃气有限公司辅助性岗位(呼叫中心客服代表)劳务外包项目进行公开招标。一、项目基本情况招标人：镇江华润燃气有限公司招标代理机构：华润守正招标有限公司项目地点：江苏省镇江市润州区南徐新城商务区A座项目规模：/项目资金自筹招标编号：E23004523FZ0008P1项目名称：镇江华润燃气有限公司标段名称：辅助性岗位(呼叫中心客服代表)劳务外包项目招标内容和范围：招标范围：镇江华润燃气有限公司辅助性岗位（呼叫中心客服代表）劳务外包，具体要求如下:

（一）工作内容

1、电话解答客户咨询，确保客户的疑问得到及时解决。

2、接听客户业务申请电话，派工为客户办理相关业务，提升客户服务的便捷性。

3、接听客户报险电话，通知相关抢险部门，确保险情得到有效及时的处理。

4、受理客户投诉电话并转交服务监督部门进行投诉处理，保障客户表达意见的权益。

5、照回访计划回访客户，完整准确填写回访工单（回访类别包括：客服中心业务受理、安装、维修、百尊燃气具销售及售后、安检、抄表、核查）。

6、做好使用设备（电话、计算机）的日常保养工作，保持网络畅通，不使用非工作移动存储设备，发现设备故障，及时上报。

7、按照公司职业健康管理要求，持续改善作业场所的环境，以降低和消除职业健康危害及风险。

8、积极参加公司的各项安全培训、日常安全教育、操作技能竞赛，增强安全意识及业务水平。

9、按照PDCA闭环管理，开展以一线职工为主体的自查自纠，排查、治理安全隐患，并积极整治公司下达的安全隐患及不符合问题。

10、积极认真做好安全宣传工作，督促客户安全用气。

11、其它各项临时性工作。

（二）专业资格及技能：普通话标准，具有较好的语言表达与电话沟通能力。

（三）工作场所: 镇江市润州区南徐大道62号A座二楼（室内）

（四）工作时间：运转班。客服代表需服从排班表轮值安排上班，确保呼叫中心24小时在线。

（五）接听范围：镇江市及市辖各区主要指标：交货期/工期：服务期限为合同签订之日起2年。合同履行后一个月，甲方有权根据乙方业务完成情况进行考核（考核标准详见合同附件1），未达到甲方要求的，乙方需赔付甲方的损失（具体赔付标准详见合同附件2）；若附件1得分在85分以下 ，限期半月整改，半月内甲方持续关注乙方业务完成情况；经整改仍达不到甲方考核要求的，甲方有权解除合同。合同履行一年后将进行年度考核，考核达到85分（含85分）以上继续履行下一年度合同，否则甲方有权终止履行合同，并不承担任何责任。

具体以合同签订时间为准。注：详细内容见招标文件，以招标文件为准。二、投标人资格能力要求1.资格条件：投标人为中华人民共和国境内合法注册的独立法人或其他组织，具有独立订立合同的权利，持有有效营业执照或其他组织证明资料。具备国家认可的《劳务派遣经营许可证》（需在有效期内）。

2.业绩要求：自2021年1月1日至投标截止日前有2个及以上合同金额不低于90万的人力资源客服相关业绩（含派遣）。需提供业绩合同（包括但不限于合同，主要范围页、签署盖章页、发票等扫描件）

3.项目经理和服务人员：3.1项目经理至少有1名。

（1）具有有效的人力资源和社会保障部门颁发的人力资源资格证，且为本单位人员，需提供证书扫描件以及本单位近三个月及以上社保缴纳证明。

（2）必须长驻镇江进行日常管理，人员调整需要提前一个月报备，需附承诺书，格式自拟。

3.2本次报价实际需求且参与结算的人员为11名，至少另需提供4名储备人员供招标人调换，共计15名。人员要求如下：

（1）年龄应在40周岁以下，需提供身份证扫描件。

（2）具备大专及以上学历，提供毕业证书扫描件。

（3）需为投标单位在职员工，提供投标截止之日前近半年为其缴纳社保证明加盖社保中心章或社保中心参保缴费证明电子专用章，原件备查。

4.安全要求：自2021年1月1日至投标截止日未发生县级以上政府或行业通报的较大及以上安全事故（投标人负主要责任的）。（证明材料需加盖公章）

5.联合体投标人：不允许

6.信誉要求：（1）投标人未被工商行政管理机关在全国企业公示系统中列入严重违法失信企业名单（提供网站查询界面截图）；

（2）投标人未在“信用中国”网站（

（3）投标人未被招标人或华润燃气集团任何一方列入《采购黑名单目录》。

（4）近三年市场信用良好、无不良记录，没有发生骗取中标、严重违约等不良行为。

上述证明材料需加盖公章



7.其他要求：无备注：三、招标文件的获取（一）发售时间2023年07月26日- 2023年08月02日（二）招标文件价格购买招标文件需支付招标文件工本费人民币500.00元（人民币伍佰元整）。自愿购买，一经售出，费用不予退还。（三）招标文件发售方式在华润集团守正电子招标平台( 09:00:00（北京时间，若有变化另行通知）截标/开标地点：网上开标大厅/网上开标大厅(若有变化另行通知)五、招标人及其招标代理机构联系方式



招标人：镇江华润燃气有限公司

地址：江苏省镇江市润州区南徐新城商务区A座

联系人：陆姝颖

电话：19852853556



招标代理机构：华润守正招标有限公司





地址：深圳市前海深港合作区南山街道梦海大道5035号前海华润金融中心T5写字楼3501





联系人：黄秀杰





电话：0755-82668888-3728(仅限工作时间招标文件问题咨询，其他问题请咨询网站客服）



六、重要说明1.本公告在()、华润集团守正电子招标平台(