1.采购人：广州开发区水质监测中心

2.项目基本情况

2.1项目名称：广州开发区水质监测中心供水服务热线项目

2.2项目内容：

（1）甲方供水服务热线、公众号、小程序工单受理、流转、跟踪、回复，每周7天、7天×24小时不间断为市民提供关于供水的各种咨询、投诉、业务办理，如：爆管、漏水、设施损坏反馈，水量、水价、污水处理费、用户档案号、用户编号、账单、欠费、停水信息、水质信息、交费方式、发票、水池清洗、支付宝缴费、咨询和查询，绑定中心公众号、过户、用水报装、用户信息变更、银行划扣、水费减免等业务办理。对即时可以答复的咨询和业务办理当场办结。

（2）每月对已办结工单的用户通过电话、、短信等形式进行回访，回访数量不少于该月已办结工单数量的5%，回访供水服务满意度不低于96%。对回访不满意工单，在1个工作日内反馈至甲方相关内设部门。

（3）每月15日之前对前月工单情况进行统计分析，形成报告。

（4）政务服务中心窗口主要业务有供水用水报装，排水设施设计条件咨询、施工临时排水许可证核发、公共排水设施接驳核准、污水排入排水管网许可证核发（新办），调整用水计划、对水土保持设施验收材料的报备、非防洪建设项目洪水影响评价报告审批、河道管理范围内建设项目工程建设方案审批、城镇污水处理费减免、生产建设项目水土保持方案审批（企业投资类）、生产建设项目水土保持方案审批（政府投资、非盈利组织投资和个人投资类）、水利工程初步设计文件审批、建筑工程施工许可证核发等，要求在广东省、广州市、黄埔区不同网络平台进行业务限时办理、评价，并按区政务数据局要求做好各项服务工作。

2.3实施地点：广州开发区水质监测中心、广州开发区政务服务中心窗口。

2.4预算总价：275663.70元

2.5合同期限：2025年5月19日～2026年1月7日，共234个自然日。

3.发包方式：询价采购

3.1本项目服务费最高限价275663.70元，最终结算费用以财政部门或其委托的第三方评审机构审定的金额为准且不能超出最高限价。

3.2询价单位：广州华南人才交流服务有限公司、广州汇恒人力资源管理有限公司、广东盈超国际人才有限公司。

4.采购监督机构：中心采购监督小组办公室（地址：广州开发区水质监测中心四楼417室，电话：020-82113208）。

5.询价时间和地点：

公告时间：2025年5月9日至2025年5月12日，请上述单位派人于2025年5月12日14:30前(北京时间，下同)持法定代表人证明书原件、授权委托书原件(非法定代表人参加时提供)、营业执照复印件(盖报价单位公章)、资质证书复印件（盖报价单位公章）、报价书、本人身份证原件及复印件(盖报价单位公章)到广州开发区水质监测中心三楼303室递交询价报价文件，并参加询价采购会议。

6.询价流程及确定中选人方法：

6.1询价过程由中心采购监督小组派人现场监督见证。

6.2采购经办部门当众开启各单位的报价书，以合理报价最低的单位确定为中选候选单位。如有最低报价相同的单位，则以随机抽取的方式确定。

6.3询价结果确定三天内，在黄埔区信息网发布询价结果公告，公告时间为三个工作日。

公示规定时间内无异议，并在公示完毕后3个工作日内由我单位发出通知书。

7.联系方式

采购人：广州开发区水质监测中心

地址：广州市黄埔区开创大道2658号

联系人：左工

电话：020-82113198

广州开发区水质监测中心

2025年5月9日

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