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运行控制风险管控系统维护服务项目单一采购公示

中国国际货运航空股份有限公司（以下简称“国货航”）运行控制风险管控系统是于2018年12月正式上线使用，用于航班风险管控，该功能由北京远航通信息技术有限公司（以下简称“远航通”）开发并提供维护服务至今，为保障系统稳定运行，国货航拟以单一方式向远航通采购运行控制风险管控系统维护服务，服务期三年，现进行公示。

一、项目背景

运行控制风险管控系统通过对影响航班运行风险的人、飞机、环境等因素的分析后，明确航班运行全过程的终端风险因素，建立相关因素的风险动态数据库。通过对相关数据模型公式的演算，由系统自动给出航班运行过程中不同阶段的风险及风险程度，指导业务人员依据航班风险程度采取措施，降低航班风险程度至可接受范围内。系统目标用户约40人。

二、采购内容：

（一）维护服务范围：

1、对系统服务器中数据库、表空间、存储空间、运行状况的定期健康检查。

2、对系统各应用模块、后台服务、接口服务、数据库维护，保证系统正常运行。

3、对系统提供应用支持，对业务人员提出的系统使用问题进行详细解答，必要时进行操作培训。

（二）维护服务方式

1、提供7*24的电话支持服务及故障报修热线服务、邮件支持服务、支持服务，及时准确应答用户问题，记录问题，问题解决后及时反馈。

2、提供7*24的远程登陆支持服务，例如：通过VPN等远程服务支持。

3、提供7*24的现场故障检查支持服务。远程无法解决甲方所遇的系统问题时，应甲方需要，需要提供现场服务。

（三）维护服务内容：

1、巡检、健康检查

提供每月数据库、表空间健康检查，每季度系统巡检服务，并出具巡检报告。

每季度对系统进行系统巡检，对每项检查结果进行详细的描述，形成健康检查报告提供给甲方。将通过对服务器状况、系统接口、应用服务等信息搜集、分析及建议工作来完成系统的健康检查。

2、系统故障解决、BUG处理

在系统出现故障或BUG后，服务商提供故障定位、排查、处理bug、修复BUG等服务。

3、系统升级服务

提供在正常条件下保证系统正常稳定运行的系统扩充、版本更新升级及功能更新服务，并提供系统服务器的打补丁工作。

4、优化服务

服务商提出在正常条件下改进系统性能的各项建议，包括系统资源分配与效率改进建议、软件配置规划和性能优化建议、系统容量预测建议等，并进行实施。

5、咨询服务

提供免费的系统软件应用和维护的技术咨询服务。

6、新增需求开发

服务商提供在正常条件下保证系统正常稳定运行的系统扩充、版本更新升级及功能更新服务；服务商收到国货航新增需求后，进行工作量评估，提供每年度30人天的免费开发服务。

7、系统数据备份服务

数据库定期备份、实施系统数据恢复。提供数据库定期备份、转储，保证数据的完整性和安全性。

8、系统用户培训服务

新功能上线后对国货航进行业务及系统培训，应国货航要求，每年度提供不少于3人天的系统培训服务。

（四）服务保障要求

1、系统年可用率不得低于99%。

2、系统重大故障时，服务商须在4小时内恢复生产，如果无法在4小时内恢复需在故障发生8小时内提交详细解决方案，并告知系统恢复时间，并征得国货航同意。

3、系统年计划停机5次，每次停机时间不超过8小时。

四、公示期

2023年3月25日9时至2023年3月27日17时。

五、公示期间，有意向承接此项目开发的供应商请及时联系项目联系人。

六、项目联系人

王女士 电话：010-61465741

刘女士 电话：010-61465427

电子邮箱：xxbcg@