项目概况：



12345服务外包招标项目的潜在投标人应在苏州政府采购交易管理平台获取招标文件，并于2021年12月2日上午9点30分（北京时间）前提交投标文件。





一、项目基本情况

1、项目编号：HDPY2021-N-G-004

2、项目名称：12345服务外包

3、预算金额：柒佰柒拾万元整（￥7700000.00）

4、采购需求：苏州高新区（虎丘区）集成指挥中心在整合现有便民12345、城市管理监督指挥中心平台的基础上对接高新区110非警务类警情的呼叫业务，并对市民的诉求形成工单后派发给相应的成员单位处理。本项目通过驻场服务组建呼叫中心大厅坐席员队伍，依据苏州市相关文件要求和标准，负责高新区12345热线电话的培训考核和话务工作（接听、制单、问题登记、分派、催办、撤单、补充诉求、质检）、工单处置（签收、首次回应、派遣、延时、回访、再交办、办结）、城管110工单处置、“六个一”走访平台处置、信息报送等工作。为确保电话接听交流沟通顺畅，工作人员应以普通话标准并会讲苏州话的本地人员为主，具备操作和使用热线接听平台、社会综合治理联动平台和解决相关工作事项的能力（具体内容详见第四章招标书）。

5、合同履行期限：2022年1月1日至2022年12月31日。

6、本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

1.1具有独立承担民事责任的能力；

1.2具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

1.3具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

1.4有依法缴纳税收和社会保障基金的良好记录；

1.5参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

1.6法律、行政法规规定的其他条件；

2、落实政府采购政策需满足的资格要求：无。

3、本项目的特定资格要求：无。

三、报名及采购文件的获取：

1、报名时间：自本公告发布之日起至2021年11月18日报名截止时间止。

2、招标文件售价：免费。

3、报名方式（网上报名）

3.1申领CA证书

3.1.1办法详见苏州市公共资源交易中心网上《关于办理苏州市（市级）政府采购交易系统CA证书的通知》。

3.1.2登录报名：供应商进入“苏州市公共资源交易中心”网站―“政府采购登录”―“苏州市政府采购管理交易平台”―“供应商”进行网上报名。插入CA证书登录后选择具体项目并点击“报名”按钮报名。报名成功并下载采购文件后，点击确认函下的“编辑”按钮，进入编辑确认函并签章，签章成功后确认函供参与项目使用。供应商报名成功后不可撤销报名。详见《苏州市政府采购交易管理系统供应商操作手册》。

3.1.3招标文件获取方式：供应商需在苏州市公共资源交易中心网站报名成功后，根据自行下载采购文件，报名日期视同为依法获取采购文件日期。未依照采购公告要求实行网上报名的供应商，视为未参与该项政府采购活动，不具备对该政府采购项目提出质疑的法定权利，但因供应商资格条件或报名时间设定不符合有关法律法规规定等原因使供应商权益受损的除外。

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

1、投标单位在投标截止时间前递交投标文件，并同时递交报名确认单、身份证等资料，所需递交的资料详见具体项目的招标文件；投标时间截止前15分钟，系统经代理公司确认可自动解密全部报名供应商，代理机构现场出报名供应商名单，并核对相关资料。

2、投标文件接收信息：

投标及递交文件时间：2021年12月2日上午9：00-9：30整

接收截止时间：2021年12月2日上午9：30整

地点：苏州市姑苏区平泷路251号城市生活广场西楼五楼

苏州市公共资源交易中心（政府采购）

3、开标有关信息：

开标时间：2021年12月2日上午9：30整

开标地点：苏州市姑苏区平泷路251号城市生活广场西楼五楼

苏州市公共资源交易中心（政府采购）

五、公告期限：自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜：

1、本次采购的有关信息将在苏州市政府采购网、江苏政府采购网、上发布；有关该采购项目的澄清、修正及中标（成交）等信息亦在以上网站发布，敬请留意。

2、苏州高新区财政局政府采购监督电话：（0512）68751335。

3、供应商在报名、下载、制作采购文件过程中如有软件操作方面疑问，请拨打（1）注册咨询：0512-69820846；（2）签章使用问题：4006776800，QQ：3269174593、2296439417；（3）系统使用指导与咨询：13914088964，QQ：751281184、864274166。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系：

1、采购人信息

名 称：苏州高新区（虎丘区）集成指挥中心

地址：苏州高新区科技城马涧路2000号有轨电车大楼16楼？

联系方式：周伟兴/0512-68753415

2、采购代理机构信息

名 称：苏州惠德普源企业咨询有限公司

地址：苏州高新区玉山路65号3幢412室

联系方式：曹梦雪、储竹秀/0512-65274327

3、项目联系方式

项目联系人：曹梦雪、储竹秀

电话：0512-65274327

？

苏州惠德普源企业咨询有限公司

2021年11月11日

？

附件下载: