招标公告





1. 招标内容





1.1 招标项目名称：

中国联合航空新一代智能客服建设项目（重新招标）





1.2 标段名称：

本次招标不分标段





1.3 标段号：

本次招标不分标段





1.4 招标范围与说明：

服务项目：中国联合航空新一代智能客服项目；主要要求：通过建立新一代智能客服，构建各业务系统数据联通体系。打造基于各业务系统数据壁垒打通，智能导航、智能知识库、智能客服、智能坐席辅助、智能质检之6大功能专属的在线客服平台；构建适合中联航的智能客服体系，提高坐席客服团队效能；完成多端客服触达平台，实现对线上线下客服资源的统一管理。增强客服系统智能化水平，提高旅客服务质量，提升坐席人员效能。参考数量：2180000通/年；服务期限：2年，合同到期前如双方无异议可自动顺延1年；资金自筹资金；项目预算：504万元（含税）。





1.5 投标人资格条件：

1、投标人注册资金不低于人民币500万元； 2、投标人须具备 ISO/IEC27001信息安全管理体系认证证书； 3、投标人须具备ISO9001质量管理体系认证证书； 4、投标人的解决方案所需的部署资源需能够被中联航混合云管统一纳管，能够满足和中联航混合云管平台技术指标的对接，并符合中联航现有混合云技术选型要求，能够在现有路坦力平台和现有阿里云公共云上部署（投标人需做承诺并加盖公章，承诺书模式自拟）； 5、投标人须为投标产品的制造商或经投标产品制造商针对本项目授权的代理商 (包括但不限于如下产品：呼叫中心后台、智能机器人系统） 6、投标人在项目实施地 (北京地区) 设有经营场所。须提供经营场所场地租赁合同或产权证等相关材料； 7、投标人没有被“信用中国”网站（ 以“信用中国”网站（ 8、投标人及其法定代表人无行贿犯罪记录；以中国裁判文书网（.cn）查询结果为准； 9、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目投标； 10、本项目不接受联合体投标。





1.6 采购清单：



清单-2023-01-17 10:13:54-1

报名后查看







1.7 公司业绩要求：

/









2. 报名方式







2.1 平台使用费（售后不退，一律开上海增值税电子普通发票）：

700.00元





2.2 公告结束日期（报名截止）：

2023-01-29 00:00





2.3 开户行：

中国银行上海市虹桥临空经济园区支行





2.4 银行账号：

报名后可查看





2.5 账户名称：

上海东航招标咨询有限公司











3. 招标文件







3.1 招标文件获取方法：

在线下载





3.2 投标文件递交方式：

电子标书+纸质标书





3.3 标书递交地址：

北京大兴国际机场东航基地A1楼





3.4 投标文件递交截止时间：

2023-02-07 09:30











4. 联系方式





4.1 招标人：

中国联合航空有限公司





4.2 联系人：

冯经理





4.3 联系方式：

/





4.4 联系地址：

北京大兴国际机场东航基地A2楼





4.5 招标代理机构：

上海东航招标咨询有限公司





4.6 联系人：

饶洪涛





4.7 联系方式：

15612962299





4.8 联系地址：

北京大兴国际机场东航基地A1楼









5. 其他说明





5.1第一步：在东航集团集采实施平台完成免费注册登记。 第二步：在东航集团集采实施平台本项目招标公告页面点击立即报名，在费用管理页面查看本项目收款账户信息，通过网银或电汇转账等方式支付标书费。完成转账后，进入费用管理页面确认交款信息。如果企业信息不完善，请至系统管理-企业信息页面完善企业信息，提交后待审核通过即可继续确认交款信息。（如遇到操作问题，可在平台咨询在线客服） 第三步：完成交款信息确认后进入东航集团集采实施平台-我的招标-继续任务下载招标文件电子版。 联系人：饶洪涛 联系电话：15612962299 电子邮箱：raohongtao@ 邮寄及联系地址：北京大兴国际机场东航基地A1楼 如遇平台操作问题，请致电：400-187-0877





5.2评标方法：综合评价法。定标方法：根据评标委员会确定的推荐中标候选人名单择优确定。担保要求：投标保证金：伍万元整；履约保证金：无









6. 附件





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