根据相关法律法规规定，浙江建友工程咨询有限公司受中国邮政集团有限公司舟山市分公司委托，就中国邮政集团有限公司舟山市分公司客服业务外包采购项目进行公开招标，欢迎国内合格的供应商前来投标。

　　一、采购项目编号:ZSPOST-FW-2022026

　　二、采购项目概况:

　　本次项目主要采购舟山市分公司客服业务外包服务。具体详见“第二部分采购项目要求”。

　　三、采购内容及相关要求：

　　（一）采购内容

　　本项目分为1个标包，中标一个供应商。本项目总预估采购金额132.56万元。

同包	服务类别	服务内容	报价区间（月业务量）单	限价（元/单）	预估量（单)	采购额	权重	服务期限	预估总采购额
包一	区域客服-协查	负责客户投诉的邮件处理及后续跟进工作，以及11183派揽订单系统跟踪处理； 　　服务时间：8:00-11:00，14：00-17:30	≤15600	≤3.41	257639	87.85	65%	2年	132.56
		定额15600单/月，超定额部分计件标准	>15600	≤2.65			1%
	区域客服-主导	负责客户投诉后工单回访、质检、结案； 　　服务时间：8:00-11:30，15：00-18:00	≤4800	≤3.33	78271	28.24	20%
		定额4800单/月，超定额部分计件标准	>4800	≤2.50	6537		2%
	在线客服	负责在线受理各渠道来源的EMS邮件全业务查询投诉 　　服务时间：9:00-12:00，13：00-18:00	≤5400	≤1.51	109063	16.47	10%
		定额5400单/月，超定额部分计件标准	>5400	≤1.16			2%

　　采购金额以实际业务数量为准，招标人不作承诺。

　　外包方式：按定额标准+超定额标准部分计件方式 。供应商确保为履行本合同项目为招标人配备客服人员，具体人员数量根据招标人实际工作需要经招标人书面同意后可动态调整。

　　旺季业务增量超定额部分按不同岗位计件标准结算。

　　（二）报价：投标报价应包括但不限于用于本项目的人工费（薪酬、社保、保险等）以及相关的管理费、规费、利润、风险、税费等所有费用。

　　（三）服务期限：2年，期满后如双方合作良好，且均无异议的，可续签一年。

　　（四）工作时间：以附件为准，如遇端午节、淘宝节、电商节、双十一、双十二等突发上量特殊时期，下班时间延长至当日工单全部处理完毕。具体以服务质量部通知为准。

　　（五）旺季时间：6月18-6月28日，11月12日-12月10日，12月13日-12月22日，春节旺季，均需按照集团及省公司要求进行排班并延长服务时间。旺季业务增量超定额部分按不同岗位超定额计件标准结算。

　　（六）资源配置：办公场地、生产所需的场地、水电、设备等作业耗材费用均由招标人提供。

　　（七）项目地点：舟山市定海区解放东路218号中国邮政集团有限公司舟山市分公司。

　　（八）需求单位：中国邮政集团有限公司舟山市分公司

　　四、投标供应商资格要求:

　　1、投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的分公司。

　　2、投标人为增值税一般纳税人。

　　3、投标人截止开标时间的近三年内应具有类似客服外包的业绩。（投标人提供合同关键页至少包括、签章页、体现服务内容的页面，未提供将导致废标）

　　4、投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例，截止开标时间的近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。

　　5、投标人未被列入“信用中国”网站（

　　6、被列入浙江省邮政分公司或中国邮政集团有限公司供应商黑名单的投标人，禁止参加本项目。

　　7、本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的投标。

　　8、与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

　　9、本项目不接受联合体投标，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。

　　五、采购文件的获取方式:

　　1、线上获取方式：凡有意参加本项目的潜在供应商：请于2023年1月31日9时00分至2023年2月7日17时00分（北京时间，下同），进入《中国邮政电子采购与供应平台》线上获取采购文件。获取方式如下：（1）未在该平台注册并办理CA证书的供应商，请先行注册并办理CA证书，通过线上方式自行获取采购文件，已在平台注册并办理CA证书的供应商，可直接登录平台获取采购文件；（2）采购文件获取步骤:首先进入《中国邮政电子采购与供应平台》

　　2、标书售价(元)：每本200元（售后不退），以公对公转帐形式汇入以下帐户：

　　收款人（全称）：浙江建友工程咨询有限公司

　　开户银行：建设银行三墩支行

　　帐号：3305 0161 6782 0000 0134

　　注：(1)标书费用缴纳时需备注项目名称，缴纳后请务必上传缴费凭证，并电话告知采购代理机构联系人；

　　(2)采购代理机构仅对获取采购文件时上传的资料进行符合性检查，材料真实、有效性由本项目评标小组在评审阶段审核。

　　3、潜在供应商，请务必在采购文件获取截止时间前，登录平台选择项目、获取采购文件，获取时间截止后，将不能获取采购文件，即不能参加此次采购活动，由此造成的后果由潜在供应商自行承担。

　　4、购买采购文件统一开具浙江电子增值税普通发票，供应商购买采购文件后，由采购代理机构确认生成电子发票，生成后发票下载链接将推送至供应商所留的联系人邮箱，请各供应商注意查收。

　　六、投标文件的递交（本项目采用线上电子招标投标方式）

　　1、电子版投标文件递交平台：投标人应在投标文件递交的截止时间前通过“中国邮政投标管家”（网址： 中下载）递交加密的电子版投标文件。

　　2、投标文件递交的截止时间：电子版投标文件与纸质版投标文件递交的截止时间：均为2023年2月21日14:00:00（北京时间）。

　　3、电子版投标文件签到时间：请于投标文件递交的截止时间前30分钟内，完成电子版投标文件“签到”流程。

　　4、纸质版投标文件递交地点：浙江省舟山市定海区解放东路218号舟山市邮政分公司1号楼三楼小会室，投标人须至递交地点或以招标代理机构认可的方式递交纸质版投标文件。

　　5、电子版投标文件加密、解密：投标人须在投标文件递交的截止时间前对“中国邮政投标管家”（网址： 中下载）递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在投标文件递交的截止时间前进行加密后上传至平台。至开标时间，使用电脑（须安装好相关驱动证书，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等）及CA证书进行电子版投标文件解密。

　　6、电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。采购文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。

　　定义：

　　（1）电子版投标文件指：按采购文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政投标管家”（网址： 中下载）的电子版投标文件。

　　（2）纸质版投标文件指：按采购文件要求制作的纸质版投标文件以及U盘介质的word可编辑版、PDF投标文件。本项目如遇电子版投标文件与纸质版投标文件不一致的，以纸质版投标文件为准。

　　7、招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加。

　　8、出现以下情形之一时，招标人/代理机构不予接收投标文件：

　　（1）不接受以传真、电子邮件等方式递交的投标文件；

　　（2）逾期送达或者未送达指定地点的；

　　（3）未按采购文件要求密封的纸质版投标文件；

　　（4）未按本公告要求获得本项目采购文件的。

　　七、开标

　　1、开标形式：本项目采用线上线下并行的方式进行开标。通过“中国邮政投标管家”（网址： 中下载）线上解密电子版投标文件，并在线下通过纸质版投标文件进行开标。

　　2、开标时间：2023年2月21日14:00:00（北京时间）。

　　3、开标地点：浙江省舟山市定海区解放东路218号舟山市邮政分公司1号楼三楼小会室。

　　4、电子版投标文件现场解密截止时间为：开标时间后（不超过30分钟）自行进行投标文件解密，解密截止时间之后仍未按规定完成解密的投标人，则开标以递交的纸质版投标文件为准，未递交纸质版投标文件的投标人将被否决。投标人须自行承担互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。

　　八、投标保证金：

　　投标保证金：5000元

　　交付方式:银行转帐（不接受现金、汇票、支票）

　　收款单位（户名）:浙江建友工程咨询有限公司

　　开户银行：建设银行三墩支行

　　账号： 3305 0161 6782 0000 0134

　　九、其他事项：

　　1、投标人购买标书时应提交的资料：

　　1）介绍信或法定代表人授权书；

　　2）被授权人身份证（复印件加盖单位公章）；

　　3）企业营业执照副本复印件（复印件加盖单位公章）。

　　2、采购人：中国邮政集团有限公司舟山市分公司

　　地点：舟山市定海区解放东路218号

　　联系人：蒋先生

　　联系电话：0580-2610220

　　采购代理机构名称：浙江建友工程咨询有限公司

　　地点：杭州市秋涛路18号中针商务大厦902室

　　联系人：宋清雨、杨莎

　　联系电话：0571-87218365，13806506639

　　邮箱：515925869@