贵州诚信项目管理咨询有限责任公司（以下简称“招标代理”）受中国邮政集团有限公司贵州省分公司（以下简称“招标人”）委托，就中国邮政集团有限公司贵州省分公司省内部分单位给据邮件客服业务外包项目项下的内容进行国内公开招标。

　　1、项目名称：中国邮政集团有限公司贵州省分公司省内部分单位给据邮件客服业务外包项目

　　2、招标编号：GZCXZB-2023002

　　3、招标内容：

　　（1）采购主要内容：

　　贵州省级及市（州）区域（贵阳、遵义、毕节、黔南）客服业务外包

　　（2）采购数量：每个包采购1家供应商。

　　（3）采购预算：采用外包项目单价报价。

　　包1（省客服中心）

业务环节	拦标价 　　元/单、元/工时	备注
协查工单及直派调度处理	1.39
主导工单处理	1.47
细化判责处理	0.53
国网申诉处理	53.03
工单质检	0.80
省在线客服	3.13
VIP主动客服	0.45
理赔报账处理	10.55
客户投诉分析及疑难邮件处理	0.06

　　包2（贵阳市区域客服）

业务环节	拦标价（元/单）	备注
协查工单.	3.85
国网申诉处理	50.00

　　包3（遵义市区域客服）

业务环节	拦标价（元/单）	备注
协查工单及直派调度处理	5.81
细化判责处理	3.13
国网申诉处理	25.00
11183派揽处理	3.13
11185普服投诉工单处理	6.25
95580金融投诉工单处理	6.25

　　包4（毕节市区域客服）

业务环节	拦标价（元/单）	备注
协查工单及直派调度处理	6.89
细化判责处理	1.89
国网申诉处理	37.88
智能跟单处理	0.63
11183派揽处理	1.89
11185普服投诉工单处理	5.68
95580金融投诉工单处理	5.68
理赔处理	15.15
主动客服(由其他外包人员兼做）

　　包5（黔南州区域客服）

业务环节	拦标价（元/单）	备注
协查工单及直派调度处理	3.33
细化判责处理	3.13
国网申诉处理	25.00
智能跟单处理	1.39
11183派揽处理	3.13
11185普服投诉工单处理	6.25
95580金融投诉工单处理	6.25
理赔处理	25.00

　　（4）简要技术要求、服务和安全要求：详见招标文件。

　　（5）交货时间或服务时间：自本合同签订之日起1年，如有其他原因，由双方协商确定。

　　（6）交货地点或服务地点：采购人指定地点。

　　（7）服务标准：符合国家、行业相关服务标准和招标文件要求

　　（8）其他事项（如样品提交、现场查勘等）：详见招标文件。

　　投标人资格条件：包1、包2、包3、包4、包5

　　（1）投标人必须是在中华人民共和国境内依法注册成立，具有履行合同和独立承担民事责任的能力，及取得有效的《营业执照》的合法企业，且有能力提供本项目全部服务能力；

　　（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：应提供2021年度经审计的无保留意见财务报告复印件或者公司成立不满一年的提供银行出具的资信证明（公告发布后查询）复印件；

　　（3）具有实施本外包项目所必需的设备和专业技术能力，具备现场管理的专业能力和条件，劳动用工、薪酬福利、绩效管理、安全生产等管理制度健全，具备劳动保障法律法规实操经验和化解劳动争议风险的能力，拥有丰富的劳动力资源及获取渠道；

　　（4）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：提供依法缴纳税收证明复印件（2022年6月至开标时间前任意1个月的纳税凭证或由企业所在地税务局出具的完税证明）和2022年6月至开标时间前任意1个月社会保障资金缴纳凭证复印件(企业所在地社保部门出具的养老保险证明) ；

　　（5）参加企业采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录：提供参加本次采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（格式自拟）；

　　（6）未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。信用记录查询渠道为“信用中国”网站（

　　（7）供应商法定代表人、控股股东或实际控制人与采购人高管人员及使用需求部门、采购部门关键岗位人员无夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系（自行承诺）。

　　（8）具有应在相应地区设立分支机构，分支机构具备完善的企业管理架构；

　　（9）招标人保留对投标企业进一步实地考察的权力；

　　（10）本项目不接受联合体投标。

　　4、招标文件的获取方式：

　　凡有意参加投标者，请于2023年1月31日上午09:00分至2023年2月6日下午17:00分前（北京时间，下同），登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址： (周一～周五9:00-17:00）。招标文件费用为每套500元（线下支付上传缴费凭证）。

　　注：报名资料提供有效的营业执照、法人身份证明或授权委托书原件的扫描件（提供扫描件或复印件）

　　5、投标文件的递交：

　　投标文件递交截止时间：电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为2023年2月20日14时00分（北京时间）。

　　纸质版投标文件递交地点：贵州诚信项目管理咨询有限责任公司（贵阳市观山湖区大唐东原财富广场3号楼19层）。

　　逾期或不符合规定的投标文件恕不接受。

　　6、开标：

　　开标时间：同投标文件递交截止时间。

　　开标地点：同纸质版投标文件递交地点。

　　7、发布公告的媒体：

　　本次招标公告同时在本网站、本网站、贵州省招标投标公共服务平台、中国邮政集团有限公司官网、中国邮政电子采购与供应平台上发布。

　　8、其他补充事宜：

　　（1）电子版与纸质版投标文件递交的截止时间一致，投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：

　　（2）加密、解密。投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：

　　（3）电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章（包括公章的电子签章及人名的电子签章），也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。

　　（4）开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：

　　（5）投标人须自备电脑，以完成中国邮政电子采购与供应平台的线上签到、解密等操作。“签到”是指开标时间前在系统里面签到，如在开标时间后签到视为无效。供应商需在开标时间后半小时内尽快完成线上投标文件的解密，并自行查看开标结果。开标时间半小时之后如仍未解密，视为放弃投标，解密后的投标文件如遇打不开的情况，以递交的纸质版投标文件开标，如也无纸质版投标文件的投标人将被否决。投标人须自行承担互联网网络及运行环境不畅、介质损坏、线上文件解密失败等因素造成的风险。

　　9、联系方式：

　　招标人名称：中国邮政集团有限公司贵州省分公司

　　招标人地址：贵州省贵阳市云岩区中华北路2号

　　联系人：周老师

　　联系电话：0851-86832635

　　代理机构名称：贵州诚信项目管理咨询有限责任公司

　　代理机构地址: 贵阳市观山湖区大唐东原财富广场3号楼19层

　　项目联系人: 陈东民

　　电话：18212063158

　　银行信息（用于购买采购文件、递交保证金等）：

　　开户名称：贵州诚信项目管理咨询有限责任公司

　　开户银行：中国工商银行股份有限公司贵阳诚信路支行

　　账号：2402013409067002530