中国邮政集团有限公司舟山市分公司（以下简称“采购人”）拟就“中国邮政集团有限公司普陀区、岱山县分公司客服业务外包项目”(采购编号：ZSPOST-FW-2023004)以公开竞争性磋商方式对有能力为本项目提供产品和服务的供应商进行采购，现欢迎合格供应商提交响应文件并参与竞争性磋商。

　　1、项目名称：中国邮政集团有限公司普陀区、岱山县分公司客服业务外包项目；

　　2、项目编号：ZSPOST-FW-2023004；

　　3、项目概况:根据市分公司服务质量部汇总提交,本项目需采购舟山市普陀区、岱山县分公司客服业务外包项目。

　　4、采购内容：

　　本次项目分为2个合同包，预估采购金额99.28万元。

合同包号	服务名称	服务类别	服务内容	报价区间（月业务量）单	限价（元/单）	预估量（单)	采购额	服务期限	预估总采购额
包一	普陀区分公司客服业务外包	1-1区域客服-协查	负责客户投诉的邮件处理及后续跟进工作，以及11183派揽订单系统跟踪处理；	≤6000	≤2.92	105600	30.66	2年	64
			定额6000单/月，超定额部分计件标准	>6000	≤2.65
		1-2区域客服-质控	负责督促由全区主导处理的服务工单的处理进度（催办）；	≤3600	≤2.06	153400	31.60
			定额3600单/月，超定额部分计件标准	>3600	≤1.16	15000	1.74
包二	岱山县分公司客服业务外包	2-1区域客服-协查	负责客户投诉的邮件处理及后续跟进工作，以及11183派揽订单系统跟踪处理； 　　服务时间：8:30-12:00，14：00-17:30	210小时/月	36元/小时	210小时/月	18.14	2年	35.28
		2-2区域客服-主导	负责客户投诉后工单回访、质检、结案； 　　服务时间：8:30-12:00，14：00-17:300	210小时/月	34元/小时	210小时/月	17.14

　　注：采购金额以实际业务数量为准，招标人不作承诺。

　　其中包二协查岗定额按2400单/月，如有超定额部分则按2.65元/件计件标准另行支付，主导岗定额按2400单/月，如有超定额部分按2.50元/件计件标准另行支付。

　　旺季业务增量超定额部分按不同岗位计件标准结算。

　　6.合同期限：2年。期满后如双方合作良好，且均无异议的，可续签1年；

　　7.报价：投标报价应包括但不限于用于本项目的人工费（薪酬、社保、保险等）以及相关的管理费、规费、利润、风险、税费等所有费用。若应答人报价不符合报价要求，将否决其报价。

　　8.工作时间：以附件为准，如遇端午节、淘宝节、电商节、双十一、双十二等突发上量特殊时期，下班时间延长至当日工单全部处理完毕。具体以服务质量部通知为准。

　　9.旺季时间：6月18-6月28日，11月12日-12月10日，12月13日-12月22日，春节旺季，均需按照集团及省公司要求进行排班并延长服务时间。旺季业务增量超定额部分按不同岗位超定额计件标准结算。

　　10.资源配置：办公场地、生产所需的场地、水电、设备等作业耗材费用均由招标人提供。

　　5、供应商资格条件:

　　5.1、投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的分公司。

　　5.2、投标人为增值税一般纳税人。

　　5.3、投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例，截止开标时间的近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。

　　5.4、投标人未被列入“信用中国”网站（

　　5.5、被列入浙江省邮政分公司或中国邮政集团有限公司供应商黑名单的投标人，禁止参加本项目。

　　5.6、本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的投标。

　　5.7、与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

　　5.8、本项目不接受联合体投标，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。

　　6、采购文件的获取

　　1、获取时间：2023年2月8日至14日每天上午9:00-11:30 下午14:00-17:00，节假日除外；

　　2、获取地点：由采购人将采购文件电子版发至响应人报名邮箱；

　　3、文件费：按200元/标包收取，招标文件售后不退。

　　4、购买采购文件时请提供：

　　（1）法定代表人授权书（附联系方式）原件；

　　（2）营业执照复印件，若为分公司投标还须提供经总公司法人代表签字的有效授权书及总公司的营业执照，对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照，如营业执照无经营范围、注册资本等信息的，还需提供商事最新网页查询结果截屏件（显示经营范围、注册资金等内容）；对于已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照的（营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一），须提供由工商部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照；

　　（3）税务登记证副本中加盖增值税一般纳税人印一页的复印件，须加盖单位公章；如响应人为增值税一般纳税人，且税务登记证副本未加盖相关戳印的，可提供在国税网站查找的增值税一般纳税人查询地址和证明截图，或提供其他增值税一般纳税人资格证明。证明上如无税号，则需注明税号；

　　（4）银行开户许可证复印件并加盖公章（含联行号信息）；

　　（5）标书费缴款或汇款凭证并加盖公章；

　　（6）购买文件登记时需提供电子邮箱，该邮箱用于接收电子采购文件；

　　（7）采购文件发售登记表原件的扫描件，格式详见附件（法人代表或授权委托人签字）。

　　7、响应文件的递交：

　　1）递交时间：2023年2月17日9:00时---9：30时。

　　2）递交地点：舟山市定海区解放东路218号1号楼三楼小会室。

　　3）响应文件应按采购文件的要求由供应商授权代表递交至递交地点。

　　4）逾期或不符合规定的响应文件恕不接受。

　　5）磋商将于响应文件递交后进行，供应商应派授权代表及相关人员按代理机构安排的具体时间参与磋商。代理机构只接受供应商在磋商当日递交的响应文件。

　　8、联系方式：

　　采购人：中国邮政集团有限公司舟山市分公司

　　地址：舟山市定海区解放东路218号

　　联系人：李先生

　　电话：13276725259

　　电子邮箱：375250847@

　　采购人账户：

　　户名：中国邮政集团有限公司舟山市分公司

　　开户银行：市工行营业部

　　账号：1206020109021020836

　　附件：采购文件发售登记表

　　采购文件发（售）登记表

项目编号	ZSPOST-FW-2023004
项目名称	中国邮政集团有限公司普陀区、岱山县分公司客服业务外包采购项目
购买磋商文件单位信息
单位名称		发票抬头
联系人		办公电话
电子邮件		移动电话
投标设备制造商		传真
购买磋商文件情况
分包情况
份数
日期			购买人签名:
备注