北京环亚恒信建设工程咨询有限公司受中邮人寿保险股份有限公司吉林分公司委托对招标编号为JLHYHX-2023001的中邮人寿保险股份有限公司吉林分公司2023年电话呼出业务外包采购项目二次进行了公开招标。招标公告公布日期为2023年1月18日至2023年1月29日(法定公休日、节假日除外)。该项目已于2023年2月14日09时30分（北京时间）在长春市经开区临河街3268号东皇大厦6楼会议室进行了开标评标，现将本次评标结果公示如下：



一、采购内容：



甲方提供场地、技术平台、呼叫设备，乙方提供呼出话务人员、完善的运营管理等资源，按照甲乙双方相关业务及管理要求，为甲方提供以下内容：



1.新契约电话回访。保险公司在收到投保人签收的保单回执后对投保人进行的一次重要提醒，是帮助投保人充分了解保险责任、切实保障保险权益的重要途径。客户首次回访由总部呼叫中心承担，二次回访由外包公司进行服务。



2.问题件工单复访。回访过程中，标准话术内问题未得到客户全部肯定回答，或客户提出疑义经解释后仍表示不认可，需要通过机构为客户解答清楚后，由外包公司进行复访确认客户是否知晓。



3.理赔满意度回访。对于正常给付的理赔案件，呼叫中心回访不成功的，交由外包公司进行再次回访。



4.续期催缴。总部呼叫中心对未收费成功的保单由电话催收团队进行首次电话催收服务，不成功的交由外包公司进行二次电话催收。



5.失效保单回访。续期缴费没有成功，保单进入了失效状态。需对失效保单进行回访，告知客户复效方式，帮助客户恢复保单效力。



6.电子化回访抽检。分公司抽取一定比例的电子化回访保单，由外包公司进行质检回访确认电子化回访是否客户本人操作等，如客户回答否，则需进行完整的新契约电话回访。



7.其他电话呼出服务项目。根据公司实际发生业务量及服务标准再行商议。



二、主要参数：详见招标文件；



三、中标候选人情况：



第一名：名称：深圳市银雁金融服务有限公司；



地址：深圳市福田区福保街道福保社区市花路创凌通科技大厦B座十四层、深圳市福田区沙头街道天安社区泰然五路天安数码城天济大厦8C；



投标报价：45.1834 万元；



第二名：名称：吉林远达不良资产处置有限公司；



地址：长春市宽城区庆丰路以北、亚泰大街以东上台新村花园小区A-1、B-1（划拨地块）第B4幢2单元904号房；



投标报价：35.0279万元；



第三名：名称：上海玖咨科技有限公司；



地址：上海市奉贤区奉城镇南奉公路686号4幢；



投标报价：41.8万元；



四、评委成员：都海峰、张晨明、王志强、赵玉凤、杨淑晶。



各投标单位对预中标结果如有异议，请在公示期内（2023年02月15日至2023年02月17日）以书面形式向北京环亚恒信建设工程咨询有限公司提出质疑。



在此，北京环亚恒信建设工程咨询有限公司对积极参与本项目投标的各投标单位表示衷心的感谢！



招 标 人：中邮人寿保险股份有限公司吉林分公司



联 系 人：于先生



联系电话：0431-82757977



招标代理机构：北京环亚恒信建设工程咨询有限公司



单位地址：长春市二道区临河街3268号六楼（南北智慧酒店进入）



联 系 人：安平



电话：0431-85116007