南方电网公司1000号话务平台软硬件采购招标公告

（招标编号：CG0000022001550464）

一、招标条件

南方电网公司1000号话务平台软硬件采购（招标编号：CG0000022001550464），已由项目审批机关批准，项目资金来源为自筹资金，招标人为中国南方电网有限责任公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。

招标项目所在地区：广东广州

二、项目概况和招标范围

（一）项目概况：

本项目为南方电网公司1000号话务平台软硬件采购，用于构建全网大集中的1000号话务平台，支撑公司服务流程统一、服务规范统一、服务标准统一、服务质量统一的一站式数字化服务台建设需求。

（二）标的清单及分包情况如下：

招标范围：

1、话务平台软件2套，包含CTI、IVR、录音、呼叫控制、电脑端软电话等软件系统，部署在生产、灾备环境，每套高可用部署，不受许可限制使用。需要结合南方电网公司人工智能平台相关智能引擎能力实现智能导航、智能在线客服、智能辅助、用户画像智能化场景支撑。

2、话务平台硬件（语音交换机）10台。

三、开标时间及地点

时间：2023年03月15日14时00分00秒

地点：南方电网供应链统一服务平台（

七、