中国邮政集团有限公司舟山市分公司客服业务外包采购项目，已经按照规定程序完成采购，现对评审结果予以公示。

一、招标人：中国邮政集团有限公司舟山市分公司

二、中标候选人：

第一中标候选人：浙江盛世前程外包服务有限公司









服务类别





服务内容





报价区间（月业务量）单





投标不含税报价（元/单）





税率（%)





投标含税报价（元/单）





服务期限

















区域客服-协查





负责客户投诉的邮件处理及后续跟进工作，以及11183派揽订单系统跟踪处理；

服务时间：8:00-11:00，14：00-17:30





≤15600





3.15





6.00





3.34





2年









定额15600单/月，超定额部分计件标准





>15600





2.45





2.60









区域客服-主导





负责客户投诉后工单回访、质检、结案；

服务时间：8:00-11:30，15：00-18:00





≤4800





3.08





3.26









定额4800单/月，超定额部分计件标准





>4800





2.31





2.45









在线客服





负责在线受理各渠道来源的EMS邮件全业务查询投诉

服务时间：9:00-12:00，13：00-18:00





≤5400





1.40





1.48









定额5400单/月，超定额部分计件标准





>5400





1.07





1.14









第二中标候选人：浙江邮通文博服务有限公司









服务类别





服务内容





报价区间（月业务量）单





投标不含税报价（元/单）





税率（%)





投标含税报价（元/单）





服务期限

















区域客服-协查





负责客户投诉的邮件处理及后续跟进工作，以及11183派揽订单系统跟踪处理；

服务时间：8:00-11:00，14：00-17:30





≤15600





3.15





6.00





3.34





2年









定额15600单/月，超定额部分计件标准





>15600





2.45





2.60









区域客服-主导





负责客户投诉后工单回访、质检、结案；

服务时间：8:00-11:30，15：00-18:00





≤4800





3.08





3.26









定额4800单/月，超定额部分计件标准





>4800





2.31





2.45









在线客服





负责在线受理各渠道来源的EMS邮件全业务查询投诉

服务时间：9:00-12:00，13：00-18:00





≤5400





1.40





1.48









定额5400单/月，超定额部分计件标准





>5400





1.07





1.14









三、联系方式

采购人：中国邮政集团有限公司舟山市分公司

地点：舟山市定海区解放东路218号

联系人：蒋先生

联系电话：0580-2610220

采购代理机构名称：浙江建友工程咨询有限公司

地点：杭州市秋涛路18号中针商务大厦902室

联系人：宋清雨、杨莎

联系电话：0571-87218365，13806506639

传真：0571-87085692

邮箱：515925869@

公示期为：2023年2月22日至2023年2月24日（公示期3天）

对本次招标过程及招标结果如有异议，可与中国邮政集团有限公司舟山市分公司反映问题。