上海东方投资监理有限公司（以下简称“招标代理”）受中国邮政集团有限公司上海市分公司（以下简称“招标人”）委托，就“中国邮政集团有限公司上海市分公司2023年客服中心业务外包采购项目”进行公开招标，现邀请合格的投标人前来参加投标。

　　1、项目名称：中国邮政集团有限公司上海市分公司2023年客服中心业务外包采购项目

　　2、招标编号：SHYZCG 2023-013

　　3、项目概述：主要为2023年客服中心业务提供外包服务，本项目招一备一。（详见招标文件第五章《技术（服务）规范》）。

　　4、外包服务内容：

　　（1）在线客服服务。

　　（2）直派调度指令审核。

　　（3）内部客服申请单审核。

　　（4）主导方工单处理。

　　注：本项目不超过100%为最高限价，投标人在基准取费上自行填报折扣率，具体要求详见第五章 技术（服务）规范。

　　5、投标人资格条件：

　　（1）须系中华人民共和国境内依法设立的法人或经法人授权的分支机构，具有相应的经营范围。

　　（2）应具有服务类项目的资质和能力，资信状况不存在瑕疵，没有不良信用记录，且为经营手续完备、齐全的合法经营者。

　　（3）应具备良好的人员招聘能力，根据业务量要及时做好人员的动态调整，确保各项业务工作正常有序开展以及KPI指标的完成。要保证人员队伍的稳定，旺季生产需提前储备人员，人员需满足无犯罪记录等条件。

　　（4）必须具备一般纳税人资格，开具服务类类税目的增值税专用发票。

　　（5）本项目不接受联合体投标，不接受转包、分包。

　　注：投标人须按照“第四章《投标文件格式》”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。

　　6、招标文件的获取方式：

　　6.1本项目采用纸质化和电子化并行招投标。报名方式为线上平台报名。

　　6.2线上报名方式：

　　凡有意向参加本项目投标者，请于2023年2月27日至2023年3月03日，每天上午9时至11时，下午13时至16时（北京时间，双休、节假日除外），进入《中国邮政电子采购与供应平台》线上报名获取招标文件：

　　（1）未在该平台注册办理CA证书的投标人，请先行注册办理CA证书后详细阅读操作手册，线上自行报名获取招标文件。CA办理：进入中国邮政电子采购与供应平台（网址：

　　（2）投标报名：请进入中国邮政电子采购与供应平台（网址：

　　（3）报名所需资料：

　　（3.1）营业执照副本复印件。

　　（3.2）法定代表人和授权委托人身份证明复印件、法定代表人授权委托书原件。

　　（3.3）分支机构须提供总公司授权委托书复印件。

　　（3.4）报名登记表。

序号	类别	信息
1	投标人名称
2	投标人注册地址
3	投标人联系电话
4	统一社会信用代码（如有）
5	组织机构代码（如有）
6	纳税人识别号
7	开户银行
8	银行账号
9	是否为一般纳税人
注：由于投标人提供税务信息错误导致的损失由投标人自行承担。

　　注：以上资料复印件必须加盖公章，以彩色扫描件形式上传至平台。如有缺漏，其报名将被拒绝。

　　7、投标文件的递交：

　　投标文件递交时间：2023年3月22日上午9:30-10:00。

　　投标文件递交截止时间：2023年3月22日上午10:00

　　投标文件递交地点：上海市普陀区江宁路1306弄7号楼富丽大厦26楼会议室一。

　　（如受疫情影响，时间地点需变更将另行通知）

　　7.1（线下）

　　投标人须派代表当面递交投标文件。招标人不接受以邮寄、传真、电子邮件等方式递交的投标文件。逾期或不符合规定的投标文件恕不接受。

　　7.2（线上）

　　（1）递交平台、签到：投标人应在截止时间前通过《中国邮政电子采购与供应平台》（网址：

　　（2）现场电子版投标文件解密：投标人携带制作电子版投标文件的电脑，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，不影响开标后现场解密电子版投标文件。逾期或不符合规定的电子版投标文件不予接收。

　　（3）加密、解密。投标人须在开标前对《中国邮政电子采购与供应平台》（网址：

　　（4）电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件（电子签章后，文档不得修改，否则签章无效，如需修改，请修改后重新签章）。

　　8、开标：

　　开标时间：同投标文件递交截止时间。

　　开标地点：同投标文件递交地点。

　　届时请投标人派代表携带纸质投标文件、电脑及企业CA证书参加开标仪式。

　　9、发布公告的媒体：

　　本次招标公告在中国邮政官方网站（

　　10、公告有效期：

　　本公告有效期至2023年3月03日止。

　　11、联系方式：

　　招标人：中国邮政集团有限公司上海市分公司

　　联系人：穆先生

　　地址：上海市虹口区天潼路395号

　　招标代理：上海东方投资监理有限公司

　　联系人：朱老师

　　地址：上海市普陀区江宁路1306弄7号楼富丽大厦26楼会议室一

　　电话：021-62666043*212、18116082940（工作时间接听）

　　邮箱：124336344@