浙江豪圣建设项目管理有限公司受中国邮政集团有限公司浙江省分公司委托，就中国邮政速递物流股份有限公司浙江省分公司省客服中心外包服务采购项目（第二次）进行公开招标，项目资金为自筹资金840.35万元，欢迎国内合格的供应商前来投标。

　　一、项目名称：中国邮政速递物流股份有限公司浙江省分公司省客服中心外包服务采购项目（第二次）

　　二、项目编号:ZJPOST-FW-23002-1

　　三、项目概况:中国邮政速递物流股份有限公司浙江省分公司省客服中心外包服务采购项目。

　　四、采购内容及相关要求：

　　（一）采购内容

　　本项目共计1个合同包，预估总采购金额840.35万元（含税）。

合同包号	服务名称	服务内容	报价要求（已包含供应商上浮利率）	计量单位	采购数量	单价限价（含税，元）	预估金额（含税，元）	服务时间（全覆盖时间段，存在多班制）	预估采购总金额 　　（万元）	服务期限
合同包一	中国邮政集团有限公司浙江省寄递事业部省客服中心外包服务	话务：负责电话受理省内个性化业务客户需求，对处理结果进行跟进、催办和回访。	≤35元/有效工作小时	小时	14784	35	517440	08:00-18:30	840.35万元	1年
		在线：负责浙江省在线受理各渠道来源的EMS邮件全业务查询投诉。	≤35元/有效工作小时	小时	82368	35	2882880	08:00-21:00
		投诉处理：负责部分客户投诉工单的转办、处理及后续跟进工作。	≤37元/有效工作小时	小时	10560	37	390720	08:00-18:30
		判责细化：负责客户投诉判责单下派、申诉及责任判定，并进行整理汇总。	≤57元/有效工作小时	小时	29232	57	1666224	08:00-17:30
		质检：负责不合格工单抽检情况核实、升级工单分析，各类客服履职问题汇总。	≤57元/有效工作小时	小时	4224	57	240768	08:30-17:30
		申诉处理：负责对接国家邮政局转派的消费者申诉单处理，进行全国范围内派单调度，并进行处理结果审核、反馈和责任判定。	≤43元/有效工作小时	小时	33792	43	1453056	08:30-17:30
		国际业务查询处理：负责重点路向、重点客户的国际EMS、国际E邮宝、国际给据函件的跟踪查询以及国际疑难邮件的跟踪查询。	≤68元/有效工作小时	小时	4224	68	287232	08:30-17:30
		省级重点项目质量管控：负责政务项目的主动跟踪监控、问题邮件处理督办、质量指标分析通报等相关工作	≤45元/有效工作小时	小时	10560	45	475200	08:30-17:30
		数据分析：负责各项客户服务质量的日监控发布、周分析、周通报等相关工作。	≤58元/有效工作小时	小时	2112	58	122496	08:00-17:30
		疑难件处理：负责省际、省内地市协同的紧急、疑难问题邮件协调处理。	≤58元/有效工作小时	小时	6336	58	367488	08:00-17:30

　　备注：采购预估量采购人不作承诺，具体以实际需求为准。

　　结算费用=当月有效工时数*相应服务结算单价-考核金额。

　　（二）服务地址：国际业务查询处理的服务地址：杭州市西湖区西溪街道莫干山路329号；其他服务项目均在：杭州市上城区笕桥街道花园兜街221号；

　　（三）服务期限：1年（合同到期后由双方协商一致，合同可再续签1年）。

　　（四）报价：本项目报价包括但不限于用于本项目的税费、人工费以及相关的管理费、规费、利润、风险等一切费用。

　　（五）发票税率为6%，若合同执行中税率发生调整，则签订补充协议，报价进行相应调整。

　　（六）需求归口管理部门：省分公司服务质量部；

　　（七）服务要求及技术标准：详见合同附件；

　　（八）办公场地及所有设备由招标人提供。

　　五、投标供应商资格要求:

　　1、投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的分公司。

　　2、注册资本不少于1000万元人民币

　　3、投标人为增值税一般纳税人。

　　4、投标人必须具备本项目类似经验业绩，至少提供一份2020年1月1日以来签订的类似合同业绩，须提供合同关键页复印件（合同关键页至少包括合同签订时间、合同签章页、合同标的或服务内容）。

　　5、投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例，截止开标时间的近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。

　　6、投标人未被列入“信用中国”网站（

　　7、被列入浙江省邮政分公司或中国邮政集团有限公司供应商黑名单的投标人，禁止参加本项目。

　　8、本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的投标。

　　8、本项目不接受联合体投标，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。

　　9、与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

　　六、采购文件的获取方式:

　　1、线上获取方式：凡有意参加本项目的潜在供应商：请于2023年3月9日9时00分至2023年3月14日17时00分（北京时间，下同），进入《中国邮政电子采购与供应平台》线上获取采购文件。获取方式如下：（1）未在该平台注册并办理CA证书的供应商，请先行注册并办理CA证书，通过线上方式自行获取采购文件，已在平台注册并办理CA证书的供应商，可直接登录平台获取采购文件；（2）采购文件获取步骤:首先进入《中国邮政电子采购与供应平台》

　　2、标书售价(元)：每本500元（售后不退）,（请务必采用公对公转账形式），以转帐形式汇入以下帐户：

　　收款单位（户名）：浙江豪圣建设项目管理有限公司

　　开户银行：上海浦东发展银行股份有限公司杭州和睦支行

　　银行账号：95160154800000653

　　注：(1)标书费用缴纳时需备注项目名称，缴纳后请务必上传缴费凭证，并电话告知采购代理机构联系人；

　　(2)采购代理机构仅对获取采购文件时上传的资料进行符合性检查，材料真实、有效性由本项目磋商小组在评审阶段审核。

　　3、潜在供应商，请务必在采购文件获取截止时间前，登录平台选择项目、获取采购文件，获取时间截止后，将不能获取采购文件，即不能参加此次采购活动，由此造成的后果由潜在供应商自行承担。

　　4、购买采购文件统一开具浙江电子增值税普通发票，供应商购买采购文件后，由采购代理机构确认生成电子发票，生成后发票下载链接将推送至供应商所留的联系人邮箱，请各供应商注意查收。

　　七、投标文件的递交（本项目采用线上电子招标投标方式）：

　　1、电子版投标文件递交平台：投标人应在投标文件递交的截止时间前通过“中国邮政投标管家”（网址： 中下载）递交加密的电子版投标文件。

　　2、投标文件递交的截止时间：电子版投标文件与纸质版投标文件递交的截止时间：均为2023年3月31日14:00:00（北京时间）。

　　3、电子版投标文件签到时间：请于投标文件递交的截止时间前30分钟内，完成电子版投标文件“签到”流程。

　　4、纸质版投标文件递交地点：杭州市拱墅区大关路179号远洋国际中心A座17楼1706室，投标人须至递交地点或以招标代理机构认可的方式递交纸质版投标文件。

　　5、电子版投标文件加密、解密：投标人须在投标文件递交的截止时间前对“中国邮政投标管家”（网址： 中下载）递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在投标文件递交的截止时间前进行加密后上传至平台。至开标时间，使用电脑（须安装好相关驱动证书，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等）及CA证书进行电子版投标文件解密。

　　6、电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。采购文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。

　　定义：

　　（1）电子版投标文件指：按采购文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政投标管家”（网址： 中下载）的电子版投标文件。

　　（2）纸质版投标文件指：按采购文件要求制作的纸质版投标文件以及U盘介质的word可编辑版、PDF投标文件。本项目如遇电子版投标文件与纸质版投标文件不一致的，以纸质版投标文件为准。

　　7、招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加。

　　8、出现以下情形之一时，招标人/代理机构不予接收投标文件：

　　（1）不接受以传真、电子邮件等方式递交的投标文件；

　　（2）逾期送达或者未送达指定地点的；

　　（3）未按采购文件要求密封的纸质版投标文件；

　　（4）未按本公告要求获得本项目采购文件的。

　　八、开标：

　　1、开标形式：本项目采用线上线下并行的方式进行开标。通过“中国邮政投标管家”（网址： 中下载）线上解密电子版投标文件，并在线下通过纸质版投标文件进行开标。

　　2、开标时间：2023年3月31日14:00:00（北京时间）。

　　3、开标地点：杭州市拱墅区大关路179号远洋国际中心A座17楼1706室。

　　4、电子版投标文件现场解密截止时间为：开标时间后（不超过30分钟）自行进行投标文件解密，解密截止时间之后仍未按规定完成解密的投标人，则开标以递交的纸质版投标文件为准，未递交纸质版投标文件的投标人将被否决。投标人须自行承担互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。

　　九、投标保证金：

　　投标保证金：100000元/家。

　　交付方式:银行转帐（不接受现金、汇票、支票）

　　收款单位（户名）:浙江豪圣建设项目管理有限公司

　　开户银行：中国光大银行杭州拱宸支行

　　账号：76900188000510059

　　十、其他事项：

　　采购人：中国邮政集团有限公司浙江省分公司

　　地点：杭州市莫干山路329号

　　联系人：叶老师

　　联系电话：0571-87269625

　　监督部门：中国邮政集团有限公司浙江省分公司纪委办

　　监督部门联系电话：0571-87269885

　　采购代理机构名称：浙江豪圣建设项目管理有限公司

　　地点：杭州市拱墅区大关路179号远洋国际中心A座17楼1706室

　　联系人：陶传林、曹剑斌 、 陈敏娇

　　联系电话：0571-87981527、18258122886

　　邮箱：938203826@