内蒙古自治区司法厅2023年度“12348”公共法律服务热线平台运营结果公告



：2023年03月22日







一、项目编号：NMGZCS-C-F-230097

二、项目名称：2023年度“12348”公共法律服务热线平台运营

三、采购结果





合同包1(2023年度“12348”公共法律服务热线平台):







供应商名称

供应商地址

中标（成交）金额









上海百事通公共法律服务有限公司

上海市徐汇区宜山路1009号创新大楼18楼

3,380,000.00元











四、主要标的信息





合同包1(2023年度“12348”公共法律服务热线平台):





服务类（上海百事通公共法律服务有限公司）







品目号

品目名称

采购标的

服务范围

服务要求

服务时间

服务标准

金额(元)









1-1

其他法律服务

2023年度“12348”公共法律服务热线平台运营

( 一) 法律咨询服务； (二) 电话咨询服务，司法行政业务电话办事咨询、受理、投诉及电话查询法律服务资源、工 单跟踪等； (三) 司法厅本级4K智能机顶盒座席有线咨询服务； (四) 12348内蒙古法 网法律咨询回复； (五) 根据群众反映的热点问题、司法行政业务等及时更新公共法律 服务业务的知识库； (六) 对服务情况进行数据分析，建立预警机制，形成舆情分析报 告； (七) 开展12348公共法律服务热线平台品牌宣传和文化建设等； (八) 根据司法 厅的工作安排受理优化法治化营商环境等投诉举报； (九) 实现与12345政务服务便民 热线互联互通工作； (十) 完成司法厅交办的其他工作。

( 一) 提供7x24小时汉蒙双语服务，具备移动坐席的服务能力。 (二) 项目承接单位 应当组建百名律师团队，满足人民群众的公共法律服务需求。值班律师的条件是全日制 法律本科毕业、具有律师资格或法律职业资格考试取得A 证 、执业 3年以上，未受到司 法行政部门行政处罚和行业处分。 (三) 项目承接单位需满足39个坐席的法律咨询服务 ，且同时间段不少于3个坐席可解答蒙古语咨询。 (四) 项目承接单位应当建立 12348热线平台服务质量内部监督管理制度，提高服务质量。话务质检率不得低于话务总量的5%;对工单类、话务异常、服务不满意等事项，回访率达到100% 。 (五) 12348热线 平台来电接通率应当达95%以上，群众满意率均应当在95%以上。 (六) 服务期届满，话务总量不少于28万通。 (七) 项目承接单位应当配备2名运营管理人员，3名客服人 员。 (八) 12348热线平台使用自治区司法厅“12348公共法律服务热线平台”信息系统。

壹年

( 一) 提供7x24小时汉蒙双语服务，具备移动坐席的服务能力。 (二) 项目承接单位 应当组建百名律师团队，满足人民群众的公共法律服务需求。值班律师的条件是全日制 法律本科毕业、具有律师资格或法律职业资格考试取得A 证 、执业 3年以上，未受到司 法行政部门行政处罚和行业处分。 (三) 项目承接单位需满足39个坐席的法律咨询服务 ，且同时间段不少于3个坐席可解答蒙古语咨询。 (四) 项目承接单位应当建立 12348热线平台服务质量内部监督管理制度，提高服务质量。话务质检率不得低于话务总量的5%;对工单类、话务异常、服务不满意等事项，回访率达到100% 。 (五) 12348热线 平台来电接通率应当达95%以上，群众满意率均应当在95%以上。 (六) 服务期届满，话务总量不少于28万通。 (七) 项目承接单位应当配备2名运营管理人员，3名客服人 员。 (八) 12348热线平台使用自治区司法厅“12348公共法律服务热线平台”信息系统。

3,380,000.00















五、评审专家（单一来源采购人员）名单：



娜勤（采购人代表）、刘宇东、阿其拉图



六、代理服务收费标准及金额：





代理服务费收费标准：





按照《内蒙古自治区建设工程招标代理服务收费指导意见（试行）》的通知（内工建协【2016】17号）文件规定，按成交金额标准计取





代理服务费金额：





合同包1(2023年度“12348”公共法律服务热线平台)：

5.07万元。收取对象：中标（成交）供应商。







七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜





无





九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。



1.采购人信息

名称：内蒙古自治区司法厅

地址：内蒙古呼和浩特市新城区兴安南路15号

联系方式：0471-5301500

2.采购代理机构信息

名称：内蒙古天酬项目管理咨询有限责任公司

地址：呼和浩特市赛罕区绿地腾飞大厦B座502室

联系方式：0471-3242182

3.项目联系方式

项目联系人：孙英

电话：0471-3242182



内蒙古天酬项目管理咨询有限责任公司

2023年03月22日





相关附件：



2023年度“12348”公共法律服务热线平台运营报价明细附件.pdf