1.项目名称：中国邮政集团有限公司红河州分公司EMS主动客服业务外包采购项目（二次）。



2.采购内容：负责对指定VIP大客户及重点项目开展主动客服工作；负责协调全州重点寄递业务项目运行情况，及时协调解决异常问题，对丢失、损毁、延误邮件及时进行赔偿审核；协助全州各单位客服人员做好主动客服工作；负责对全州主动客服工作作出评价；负责对大客户进行回访，收集意见反馈相关部门和单位，提升客户体验。



3.服务期限：采购的服务期限为一年，对应签署一年期的服务合同。合同到期前采购方将组织完成对供应商合同履约情况的考核评价。若考核合格，则续签一年期合同，续签次数不超过两次；若考核不合格，采购方将重新组织项目采购。



4.服务地点：采购人指定地点。



5.质量要求：由红河州分公司服务质量部负责统一调度和分派工作任务，完成主动客服工作。



6.采购方式：竞争性磋商



7.开标日期：2023年4月7日09:30时



8.公示时间：2023年4月10日-2023年4月12日



9.成交候选人：



第一成交候选人：红河绅宇家政服务有限公司，得分91.33分；



第二成交候选人：云南老兵家政服务有限责任公司，得分85.70分；



第三成交候选人：蒙自生洁环美保洁有限公司，得分84.44分。



10.提出异议的渠道和方式：根据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》及相关法律、法规的规定，现将该项目中标候选人（中标人）结果予以公示，接受社会监督。投标人或者其他利害关系人对评标结果有异议的，应当在公示期间向采购人提出异议。投诉应当有明确的请求和必要的证明材料。举报、投诉人的举报、投诉应当事实求是。对于捏造事实，诬谄他人或者以举报、投诉为名，制造事端，干扰招标投标管理机构正常工作的，有权机关将依据相关法律、法规处理。



11.联系方式：



采 购人：中国邮政集团有限公司红河州分公司



地址：红河州蒙自市银河路80号



邮政编码：661100



联 系 人：刘老师



联系电话：0873-8875077



采购代理机构：红河融达咨询服务有限公司



地址：蒙自市观澜路中地村53号



邮编：661100



联系人：张登跃王淑敏



联系电话：13769420118