广州文学艺术创作研究院采用定点采购议价方式实施本次采购。

一、项目信息



（一）项目名称：广州文学艺术创作研究院办公设备维修和保养服务服务采购



（二）项目编号：DDYJ-2023-766111



（三）预算金额：39,800.00



（四）采购需求：













编号

服务描述

需求描述

数量

计量单位

1	服务类型：桌面运维服务 设备维保服务范围：其他IT设备 设备数量：50-100 台数：100 驻场人员要求：运维技术人员必须具备办公、网络设备及监控设备日常故障处理能力。 特殊服务要求及配件费用：0	一、维修和保养服务费用包含运维目标需耱中的所有设备一年内，上门维修、保养的人工费用（不含损坏零件购置费），以及因设备无法现场维修，需送修而产生的一切运输费用。具体工作要求如下： 主要对应元路办公区、大学城工作区，现有的电脑45台、机44台、扫描仪3台、传真机4台、复印机2台、投影仪（含投影幕）5套、会议音响5套、视频监控系统套（13个监控点、红外线防盗系统1套）、网络设备及75个网络终端，硬件维护（维保期内、维保期外、报废期内）的设备清洁、设备保修、配件更换服务，同时包含桌面系统软件的维护及每年的保密检查等内容。 维护时间响应 办公桌面系统设备服务级别定级为二级，每月进行定期巡检，发生故障时，在4小时内上门，如无法修复，则在48小时内采用备品或备件替换使用至修复为止。  服务可用性：7×24小时内 100%可用（工作日上班时间）；  响应时间：3小时；  平均恢复时间：4小时；  最大恢复时间：48小时；  备件支持响应：5*8*4  人工技能标准：中级软/硬件维护员 维护要求和方法 1．硬件安装：所有指定维护范围内的桌面设备及其外设的搬运、安装、调试、组装与移位等。 2．系统安装：设备的安装、调试及升级；相关驱动程序及软件的安装调试；经服务对象授权进行应用软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障；解决软件冲突造成的系统故障。 3．故障检测与修复：包括软件故障检测与修复，硬件故障检测。 4．配件的更换、维修由服务提供商与服务对象自行协商解决，但必须向建设单位备案并接受监督。 5．复印机的定期清洗和保养。 6．巡检：服务提供商应每月度为用户方软硬件设备作一次巡检（每年至少12次），主动维护好电脑及外设设备，检查硬件实际配置是否和设备登记表相符，保障用户正常办公。在巡检过程中，要根据广州文学艺术创作研究院要求做好有关工作。 对故障设备的维修： 1．在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并及时汇报，对于故障设备的维修由指定的具体技术人员组织监督进行； 2．对处于保修期内的故障设备，运维服务提供商需在建设单位授权的范围内代表建设单位协调产品供货商予以维修，并监督维修时效和质量； 3．对处于保修期外的故障设备维修，如需更换零配件，应请原厂家指定或授权的机构检测报价，经建设单位审核确认后，以合理的价格按照设备标配或更高配置采购零配件并进行安装调试，检测通过后由用户书面认可。 设备耗材配件采购 1．为保障运维服务的质量和故障处理的响应时效，需要配置备机备件材料作为运维备件保障投入，费用由服务提供商承担；以保证桌面设备损坏时，即时快速更换。 2．采购的备机备件材必须是原厂原装或相当于原厂原装。不得以降低成本为目的，以低质量耗材配件或二手件替代。 设备维护清单 1．大学城工作区：一层楼，分东西走廊，建筑面积3100平方米，有工作室及会议室共44间，其中：电话通信接口128个，网络接口132个，电信网络总机房1个，弱电房5个，使用电信光纤宽带网络，网络线路安装规范。 2．应元路办公区：三层半楼，建筑面积900平方米，有办公室共29间，使用电信ADSL商甸宽带，利用路由器与集线器分配到各办公室使用；办公各楼层安装有吸项式APP无线WIFI接入点6个，非规范网络安装。需要进行日常维修、保养服务的设备： 3、日常维护设备：电脑45台，机44台，扫描仪3台，传真机4台，复印机2台。 三、运维人员要做到耐心、细心、热心的服务。工作要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。严格遵守工作作息时间、严格按照服务工作流程操作。 二、现场支持工程师应着装整洁、言行礼貌大方，技术专业，操作熟练，严谨，规范；现场支持时必须遵守用户单位的相关规章制度。 三、现场支持工程师在进行现场支持工作时必须在保证数据和系统安全的前提下开展工作。 四、现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时，应告知用户并及时上报负责人，寻找其他解决途径。 五、故障解决后，现场支持工程师要详细记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述，并形成书面文档，必要时应向用户介绍故障出现的原因及预防方法和解决技巧。 六、服务响应要求 （1）影响到业务正常开展的故障，120分钟内到达现场，60分钟内报告采购方主管负责人，3小时内安排资源解决。如不能解决，需要二线技术人员提供现场技术支持服务，最迟在4小时内解决问题。在故障解决过程中，保持每4小时内1次与客户进行情况汇报。 （2）不影响业务正常开展的故障，2-4小时内到达现场，1-2小时内报告采购方主管负责人，2个工作日内解决。	1	项

（五）议价发起时间：2023年04月14日

二、需求信息

合同份数：4

争议处理方式：向仲裁委员会申请仲裁解决

三、供应商报价须知



（一）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价。



（二）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。

四、定点议价规则



（一）报价规则。



（1）供应商的报价应是总价。



（2）供应商的报价不得高于最高限价。



（二）成交规则、终止规则。



（1）成交规则：采购人接受供应商报价的，议价成交。



（2）终止规则：在定点议价公告期间，采购人因故取消采购任务；或者采购人不接受供应商报价的，议价终止。



五、项目联系方式



联系方式：肖双双 020-8356251

采购单位：广州文学艺术创作研究院

2023年04月14日





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