本招标项目为中国邮政集团有限公司杭州市分公司金融业务部2023年AI直营银行智能外呼采购项目（第二次），招标编号：HZPOST-FW-2023036，招标人为中国邮政集团有限公司杭州市分公司，招标代理机构为浙江中通通信有限公司。项目资金由招标人自筹，资金来源已落实，项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

　　1、项目概况

　　1.1招标概况：本项目为杭州市分公司金融业务部2023年AI直营银行智能外呼的采购。主要采购内容为连续12个月的“AI直营银行智能外呼联合运营项目”的场景建设、运营服务和相应的系统使用及维保服务。“AI直营银行智能外呼联合运营项目”的场景建设与运营应至少包含AI场景知识图谱建设、词槽编写、外呼测试、作业监控、标注训练、模型优化、数据分析等工作。

　　1.2 采购内容及相关要求：

　　（一）采购内容：本项目不划分标包，确定1名中标人，预估采购金额32.4万元（含税）：

服务名称	报价项目	最高限价（含税）	预估合同期内采购金额
AI直营银行智能外呼采购	按杭州地区约150万长尾客户来预估，全年拨号180万次，按60%接通。	≤0.3元/通（含话费）	32.4万元

　　具体采购金额以实际发生为准，招标人不予承诺。

　　（二）报价：价格包括但不限于用于本项目的人员费用、售后服务、税费、利润、风险、责任等一切费用；若供应商报价不符合报价要求，将否决其投标。

　　（三）服务期：自合同签订后1年（合同结束前3个月，如果双方合作良好，则合同再续签一年，续签工作由各级单位在本单位招标权限内根据招标流程规定进行）。

　　（四）需求单位：杭州市分公司金融业务部。

　　2、投标人资格要求

　　2.1本次招标拟采用公开招标、资格后审方式。

　　2.2资格条件

　　2.2.1投标人必须是在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业或有总公司法人授权的分公司。

　　2.2.2投标人为增值税一般纳税人，并应承诺中标后向采购人开具符合采购人要求的增值税专用发票。

　　2.2.3投标人须提供有效期内的全国呼叫中心增值电信业务经营许可证及CMMI3级以上（含3级）认证。

　　2.2.4投标人须提供自2020年1月1日起至今，至少一个同类项目业绩，需提供合同关键页（至少包括、标的物合同（含金额）、服务内容、签字盖章页）并加盖投标单位公章。

　　2.2.5投标人未被列入“信用中国”网站（

　　2.2.6被列入浙江省邮政分公司或中国邮政集团有限公司供应商黑名单的供应商，禁止参加本项目。

　　2.2.7投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例，截止开标时间的近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。

　　2.2.8本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的应答。

　　2.2.9本项目不接受联合体投标，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。

　　2.2.10与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

　　3、资格审查方法

　　本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

　　4、招标文件的获取

　　4.1 线上获取方式：凡有意参加本项目的潜在投标人：请于2023年05月04日09时00分至2023年05月08日17时00分（北京时间，下同），进入《中国邮政电子采购与供应平台》线上获取招标文件。获取方式如下：(1)未在该平台注册并办理CA证书的投标人，请先行注册并办理CA证书，通过线上方式自行获取招标文件，已在平台注册并办理CA证书的投标人，可直接登录平台获取招标文件；(2)招标文件获取步骤:首先进入《中国邮政电子采购与供应平台》

　　4.2招标文件售卖费用：招标文件每套售价500元人民币，售后不退。标书缴费联系人：蒋雨奇，联系电话18258177604（购买标书后请务必上传缴费凭证，并告知缴费联系人）。

　　注：招标代理机构仅对购买招标文件时上传的资料进行符合性检查，材料真实、有效性由本项目评标委员会在评审阶段审核。

　　4.3注册成功的潜在投标人，请务必在招标文件售卖截止时间前，登录系统选择项目、购买招标文件，购买时间截止后，将不能购买，即不能参加此次招标活动，由此造成的后果由投标人承担。

　　4.4购买招标文件统一开具浙江电子增值税普通发票，投标人购买招标文件后，由招标代理机构确认生成电子发票，生成后发票下载链接将推送至投标人所留的联系人邮箱或手机（短信形式），请各潜在投标人注意查收。

　　5、投标文件的递交

　　5.1递交平台、递交时间：电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为2023年05月24日上午9:30（北京时间），投标人应在截止时间前通过“投标管家”递交加密的电子版投标文件，并在2023年05月24日上午9:00-9:30（北京时间）完成电子版投标文件“签到”流程。

　　5.2递交地点、解密地点：中国邮政集团有限公司杭州市分公司1016会议室。投标人需使用电脑（须安装好相关驱动证书，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等）解密电子版投标文件。逾期递交的纸质版投标文件以及不符合规定的纸质版和电子版投标文件将被拒绝。

　　5.3线上电子版投标文件加密、解密：投标人须在开标前对“投标管家”递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，使用CA证书进行线上电子版投标文件进行解密。

　　5.4电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。

　　注：电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“投标管家”的电子版投标文件。

　　纸质版投标文件指：按招标文件要求制作的纸质版投标文件以及U盘介质的word可编辑版、PDF投标文件。另外，现阶段如遇电子版投标文件与纸质版投标文件不一致的，以纸质版投标文件为准。

　　招标人不接受以传真、电子邮件等方式递交的投标文件。逾期送达或者未送达指定地点的、未按招标文件要求密封的纸质投标文件恕不接受。

　　6、开标

　　6.1开标形式：本项目采用线上线下并行的方式进行开标。通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：

　　6.2开标时间：2023年05月24日上午9:30（北京时间）。电子版投标文件现场解密截止时间为：2023年05月24日上午9:40（北京时间）。解密截止时间之后仍未按规定完成解密的，以递交的纸质版投标文件开标，如也无纸质版投标文件的投标人将被否决。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。

　　6.3纸质投标文件递交及开标地点：中国邮政集团有限公司杭州市分公司1016会议室。

　　6、发布公告的媒介

　　本次招标公告同时在本网站、本网站、（/）、中国邮政门户网站（

　　7、联系方式

招标人：中国邮政集团有限公司杭州市分公司	招标代理机构：浙江中通通信有限公司
地址：花园兜街221号	地址：杭州市河东路215号
联系人：陈老师	邮编：310000
电话：0571-87182215	项目负责人：蒋雨奇
电子邮件：/	项目联系人：蒋雨奇，赵阳君
	电话：18258177604
	电子邮件：jiangyq@
	开户银行：中信银行杭州天水支行
	账号：3110830019310007980

　　招标人：中国邮政集团有限公司杭州市分公司

　　招标代理机构：浙江中通通信有限公司

　　2023年05月04日