中国邮政集团有限公司金华市分公司（以下简称“采购人”）拟就“中国邮政集团有限公司浙江省磐安县分公司2023年快递包裹客服服务外包项目”(项目编号：JHPOST2023-09)以公开竞争性磋商方式对有能力为本项目提供产品和服务的供应商进行采购。本项目资金来源已落实，具备磋商条件，现欢迎有意向的合格供应商提交应答文件并参与竞争性磋商。



项目概况与采购内容：



　　（一）本项目分为1个标包，预估采购金额27.01万元，服务期1年，经双方协商无异议可续签1年。经决策后成交1个供应商。

合同包号	服务名称	服务范围及要求	报价要求	采购数量区间（件/日）	评分权重	服务期	预估合同期内采购额
合同包一	客服外包	客服工作: 包括主动邮件查询、客户投诉、撤件办理、异常监控处理等；延伸服务包括：突发信息预警、电商好评维护、月度质量报告、上门服务、定期回访客户	≤0.037元/件	2万（不含）以下	50%	1年	27.01万元
			≤0.03元/件	2万以上万（含）	50%

　　注：（1）本项目为区间计价，月日均数量达到某一区间，则全部按区间单价计算。合同包不做保底业务量，上表采购额为预估金额，具体以实际业务数据为准，采购人不作承诺。

　　（2）取数路径：

　　根据外包系统自动取数。

　　（二）报价：投标报价应包括人工费、管理费、代理服务费、利润、税费等所有费用。

　　（三）项目地点：磐安县安文街道文溪北路88号。

　　（四）服务时间：遵守邮政客服服务时间（365×9小时服务，每天的服务时间为8:30至 17:30），如有重大电商活动时，则工作时间调整为08：00-20：00。

　　2、供应商资格条件:

　　本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见采购文件第三章“评分办法”，凡未通过资格后审的供应商，其应答将被否决。

　　（一）应答人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的分公司。

　　（二）应答人自2020年以来1月1日以来具有类似合同业绩。(需提供2020年以来类似业绩合同复印件，时间以合同签订时间为准)。

　　（三）应答人应遵守有关的国家法律、法规和条例，截止开标时间前近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。

　　（四）应答人未被列入“信用中国”网站（

　　（五）被列入浙江省邮政分公司或中国邮政集团有限公司供应商黑名单的供应商，禁止参加本项目。

　　（六）本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的应答。

　　（七）本项目不接受联合体应答，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。

　　（八）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。。

　　3、采购文件的获取方式：

　　（一）获取时间：2023年6月7日至 2022年6月12日，每日上午9：00至11：30，下午14：30至17：00（北京时间，下同）；

　　（二）获取方式：由采购人将采购文件电子版发至投标人报名邮箱；

　　（三）售价：招标文件每套售价人民币叁佰元整；

　　（四）投标人将标书费存入招标人账户并取得汇款或缴款凭证，交招标人，作为标书费已缴款凭证（缴款备注：项目编号：JHPOST2023-09投标人名称-标书费）；

　　（五）购买采购文件时请提供：

　　1）法定代表人授权书（附联系方式）原件；

　　2）营业执照复印件，若为分公司投标还须提供经总公司法人代表签字的有效授权书及总公司的营业执照，对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照，如营业执照无经营范围、注册资本等信息的，还需提供商事最新网页查询结果截屏件（显示经营范围、注册资金等内容）；对于已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照的（营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一），须提供由工商部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照；

　　3）标书费缴款或汇款凭证并加盖公章；

　　4）银行开户许可证复印件并加盖公章（含联行号信息）；

　　5）招标文件发（售）登记表

　　6）购买文件登记时需提供电子邮箱，该邮箱用于接收电子招标文件。

　　4、响应文件的递交：

　　1）递交截止时间：2023年6月16日9：30；

　　响应文件接收时间：2022年6月16日9：00-9：30；

　　2）递交地点：金华市婺城区迪耳路458号13楼评标会议室纸质投标文件递

　　交；

　　3）响应文件应按采购文件的要求由供应商授权代表递交至递交地点，响应文件中应附有采购文件中规定的磋商保证金缴纳凭证；

　　4）逾期或不符合规定的响应文件恕不接受。

　　6、磋商将于响应文件递交后进行，供应商应派授权代表及相关人员按采购人安排的具体时间参与磋商。

　　5、磋商保证金：

　　1）保证金额：人民币4000元（大写：肆仟元），所有投标保证金在与中标人签订合同后无息退还，若弃标，则没收投标保证金；无正当理由弃标的供应商列入浙江省邮政分公司供应商黑名单并在3-5年内禁止参加全省各级单位采购项目。；

　　2）递交形式：银行转帐（不接受现金、汇票、支票）;

　　3）须由投标主体从其基本账户在投标截止时间前到招标人账户（缴款备注：项目编号：JHPOST2023-09投标人名称-投标保证金）。

　　6、重要：

　　在“中国邮政官方网站（

　　7、其他：

　　（1）本次采购有关的款项（标书费、投标保证金）汇入，请按以下账号办理：

　　开户银行：工行市分行营业部

　　户名：中国邮政集团有限公司金华市分公司

　　开户地址：金华市八一北街595号

　　账号：1208011019200012486

　　（2）联系方式

　　采购人：中国邮政集团有限公司金华市分公司

　　联系人：王工 联系电话：0579-82360085

　　邮箱：654004392@

　　联系地址：金华市迪耳路458号

　　本采购项目的监督部门为中国邮政集团有限公司金华市分公司纪委办公室，监督电话：0579-82360619。

采购文件发售登记表
项目名称：	中国邮政集团有限公司浙江省磐安县分公司2023年快递包裹客服服务外包项目
项目编号：	JHPOST2023-09	采购代理：
购买采购文件单位信息
单位名称：		联系人：
移动电话：		电子邮件：
购买采购文件情况
标段划分：		份数：	1 份
购买日期	2023年 月 日	购买人签名:
备注