序号

采购项目名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

拟面向中小企业预留

预计采购时间

（填写到月）

备注

1

聊城市12345市民热线受理中心“12345”平台服务外包项目

以市民满意度提升为目标，千方百计有效助推诉求解决，不断优化服务，改进管理，建设规范、高效的热线。

受理渠道包含但不限于：12345电话、、手机APP、网上受理平台、手机短信、民意直通车、企业直通车、省级政务服务便民热线转交、互联网+督查、中国政府网网民留言、国家政务网网民留言、省级企业诉求“接诉即办”、省级网站诉求等。

具体工作包含但不限于：负责招聘、组织、管理、培训话务人员，按照招标人要求完成市民诉求、咨询、建议的接听接收、转办、催办、回访、统计分析、建议归集、社会满意度调查和其他临时性工作。

1589

是

2023年08月