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中国邮政集团有限公司云南省分公司客户服务满意度测评服务项目招标公告



一、招标条件



云南博皓天信招标咨询有限公司（以下简称“招标代理”）受中国邮政集团有限公司云南省分公司（以下简称“招标人”）委托，就中国邮政集团有限公司云南省分公司客户服务满意度测评服务项目下的服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。



二、项目概况及招标内容



*.*项目名称：中国邮政集团有限公司云南省分公司客户服务满意度测评服务项目；



*.*服务期限：合同签订之日起一年；



*.*服务地点：招标人指定地点；



*.*招标内容：按照“全监测、找问题、寻方向”的金字塔框架从公众满意度、客户服务满意度、神秘监测、时限对标四个方面对标竞品，对云南邮政寄递服务开展测评及对标体验，从客观视角了解云南邮政寄递服务自身真实表现，通过对标查找与服务规范标准、与行业内最佳实践之间的差距所在，挖掘当前云南邮政寄递服务痛点，进而找到完善提升方向。



*.*本项目划分为二个标包，具体标包划分如下：

标包	标段名称	测评方式及样本量	测评范围	招标控制价（万元）	备注
*标包	公众满意度	对昆明邮政寄件和收件客户按四个季度开展电话回访，每季度回访收件客户***个，寄件***个，四个季度累计回访客户共****个（客户信息由云南邮政按季度提供）。	测评范围需覆盖昆明**个区县及部分乡镇区域。	**.**	详见第三章“采购技术（服务）规范书”
*标包	客户满意度、时限分析及神秘监测	测评分两期执行，每期****个样本，两期合计****个样本。	测评范围需覆盖云南省**个州市主要城市。	**.**

*.*本项目允许投标人同时对两个标包进行投标，但中标单位不得为同一家投标人，评标按一标包、二标包顺序进行，若已在先评审的标包中被推荐为第一中标候选人，仍参加后续标包的评审但不再参与后续标包的排序。



三、投标人资格要求



资格审查的方式、方法及条件：本项目采用资格后审方式，实行合格制，符合资格条件的申请人通过资格审查。资格条件如下：



*.* 投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构；



*.*本项目不接受代理商投标；



*.*投标人须具备增值税一般纳税人资格，能开具增值税专用发票；



*.*投标人须拥有ISO****和ISO*****认证证书；



*.*投标人****年*月*日至今完成过*项同类项目服务经验并提供中标通知书或合同协议书扫描件；



*.*单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目的投标；



*.*与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加本项目投标活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业；须提供承诺函。



*.* 供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国”（



*.*本项目不接受联合体投标，不允许转包、分包。



四、招标文件的获取



*.*凡有意参加投标者，请于****年**月**日至****年**月**日登录“中国邮政电子采购与供应平台”进行网上报名，报名需要上传资料营业执照副本、授权委托书及被授权人身份证、标书费汇款回执（以上资料均须复印件加盖公章扫描）。



*.* CA办理及招标/采购文件下载流程：登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：



*.*招标文件每份售价为人民币***.**元，售后不退。



开户银行：中国邮政储蓄银行股份有限公司昆明市分行



开户户名：云南博皓天信招标咨询有限公司盘龙分公司



开户账户：******************



联系人：李艳



联系电话：****-********



五、投标文件的递交



　　

*.*

递交时间：电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为****年**月**日上午*:**（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：



**月**日上午*:**（北京时间）完成电子版投标文件线上“签到”流程。





*.*加密、解密。投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：



六、开标



　　*.*开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：







*.*开标时间：****年**月**日**时**分。投标人需在开标时间后尽快完成线上投标文件的远程解密，并自行查看开标结果。解密截止时间之后仍未按规定完成解密的投标人将被否决。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。



七、发布公告的媒介



本次招标公告同时在本网站、本网站、“（）”、“中国邮政官方网站（



八、联系方式



招 标 人：中国邮政集团有限公司云南省分公司



地 址：昆明市吴井路***号



联 系 人：杨江云



电 话：****-********



招标代理机构：云南博皓天信招标咨询有限公司



地 址：昆明市盘龙区穿金路***号玺樾花园（二期）*幢*-*层商铺S***号



联 系 人：郭良向



电 话：****-********



电子邮件：**********@