根据相关法律法规规定，浙江建友工程咨询有限公司受中国邮政集团有限公司浙江省分公司委托，以竞争性磋商的方式就中国邮政集团有限公司浙江省分公司2023年亚运客服专席服务外包采购项目组织采购，项目资金为自筹资金36.2万元，欢迎国内合格的应答人前来参加磋商。

　　一、项目编号：ZJPOST-FW-23028

　　二、采购项目概况:

　　为保障亚运主题各类邮政业务的售后服务需求，本次项目需采购亚运客服专席，负责受理及处理亚运期间各类涉及亚运主题的邮政服务咨询、查询、投诉等工作。

　　三、采购内容及相关要求：

　　（一）采购内容

　　本项目共计1个合同包，预估总采购金额36.2万元（含税）。

合同包号	服务名称	服务内容	报价要求（已包含供应商上浮利率）	计量单位	采购数量	单价限价（含税，元）	预估金额（含税，元）	服务时间（全覆盖时间段，存在多班制）	预估采购总金额 　　（元）	服务期限
合同包一	中国邮政集团有限公司浙江省分公司2023年亚运客服专席服务外包	普通客服服务：负责电话受理杭州亚运相关的个性化业务客户需求，对处理结果进行跟进、催办和回访。	≤38元/有效工作小时	小时	5136	38	195168	08:00-20:00	362000	2023年8月1日至2023年11月15日
		英语客服服务：负责用英语电话受理杭州亚运相关的个性化业务客户需求，对处理结果进行跟进、催办和回访。	≤65元/有效工作小时	小时	2568	65	166920	08:00-20:00

　　备注：采购预估量采购人不作承诺，具体以实际需求为准。

　　结算费用=当月有效工时数*相应服务结算单价-考核金额。

　　（二）报价：应答报价应包括但不限于用于本项目的税费、人工费以及相关的管理费、规费、利润、风险等一切费用。

　　（三）服务地址：杭州市上城区笕桥街道花园兜街221号。

　　（四）服务期限：2023年8月1日至2023年11月15日。

　　（五）发票税率为6%，若合同执行中税率发生调整，则签订补充协议，报价进行相应调整。

　　（六）服务要求及技术标准：详见附件一。

　　（七）办公场地及所有设备由招标人提供。

　　（八）需求单位：中国邮政集团有限公司浙江省分公司服务质量部。

　　四、应答人资格要求:

　　1、应答人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的分公司；

　　2、注册资本不少于200万元人民币；

　　3、应答人为增值税一般纳税人；

　　4、应答人必须具备本项目类似经验业绩，至少提供一份2021年1月1日以来签订的与客服外包同类业绩，须提供合同关键页复印件（合同关键页至少包括合同签订时间、合同签章页、合同标的或服务内容）；

　　5、应答人应遵守有关的国家法律、法规和条例，截止开标时间的近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录；

　　6、应答人未被列入“信用中国”网站（

　　7、被列入浙江省邮政分公司或中国邮政集团有限公司供应商黑名单的应答人，禁止参加本项目；

　　8、与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加本项目的应答：邮政领导人员及其情书和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业；

　　9、本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的应答；

　　10、本项目不接受联合体应答，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。

　　五、采购文件的获取方式:

　　1、线上获取方式：凡有意参加本项目的潜在供应商：请于2023年06月16日9时00分至2023年06月21日17时00分（北京时间，下同），进入《中国邮政电子采购与供应平台》线上获取采购文件。获取方式如下：（1）未在该平台注册并办理CA证书的供应商，请先行注册并办理CA证书，通过线上方式自行获取采购文件，已在平台注册并办理CA证书的供应商，可直接登录平台获取采购文件；（2）采购文件获取步骤:首先进入《中国邮政电子采购与供应平台》

　　2、标书售价(元)：每本300元（售后不退），以转帐形式汇入以下帐户：

　　收款人（全称）：浙江建友工程咨询有限公司

　　开户银行：建设银行三墩支行

　　帐号：3305 0161 6782 0000 0134

　　注：(1)标书费用缴纳时需备注项目名称，缴纳后请务必上传缴费凭证，并电话告知采购代理机构联系人；

　　(2)采购代理机构仅对获取采购文件时上传的资料进行符合性检查，材料真实、有效性由本项目磋商小组在评审阶段审核。

　　3、潜在供应商，请务必在采购文件获取截止时间前，登录平台选择项目、获取采购文件，获取时间截止后，将不能获取采购文件，即不能参加此次采购活动，由此造成的后果由潜在供应商自行承担。

　　4、购买采购文件统一开具浙江电子增值税普通发票，供应商购买采购文件后，由采购代理机构确认生成电子发票，生成后发票下载链接将推送至供应商所留的联系人邮箱，请各供应商注意查收。

　　六、应答文件的递交

　　1、电子版应答文件递交平台：应答人应在应答文件递交的截止时间前通过“中国邮政投标管家”（网址： 中下载）递交加密的电子版应答文件。

　　2、应答文件递交的截止时间：电子版应答文件与纸质版应答文件递交的截止时间：均为2023年06月26日14:00:00（北京时间）。

　　3、电子版应答文件签到时间：请于应答文件递交的截止时间前30分钟内，完成电子版应答文件“签到”流程。

　　4、纸质版应答文件递交地点：杭州市秋涛路18号中针商务大厦902室开标室，应答人须至递交地点或以招标代理机构认可的方式递交纸质版应答文件。

　　5、电子版应答文件加密、解密：应答人须在应答文件递交的截止时间前对“中国邮政投标管家”（网址： 中下载）递交的电子版应答文件进行加密。应答人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版应答文件的编制，并在应答文件递交的截止时间前进行加密后上传至平台。至开标时间，使用电脑（须安装好相关驱动证书，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等）及CA证书进行电子版应答文件解密。

　　6、电子版应答文件与纸质版应答文件内容须相同。采购文件中要求的盖章、签字，在制作电子版应答文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。

　　定义：

　　（1）电子版应答文件指：按采购文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政投标管家”（网址： 中下载）的电子版应答文件。

　　（2）纸质版应答文件指：按采购文件要求制作的纸质版应答文件以及U盘介质的word可编辑版、PDF应答文件。本项目如遇电子版应答文件与纸质版应答文件不一致的，以纸质版应答文件为准。

　　7、采购人/招标代理机构邀请应答人的法定代表人或其委托代理人准时参加。

　　8、出现以下情形之一时，采购人/代理机构不予接收应答文件：

　　（1）不接受以传真、电子邮件等方式递交的应答文件；

　　（2）逾期送达或者未送达指定地点的；

　　（3）未按采购文件要求密封的纸质版应答文件；

　　（4）未按本公告要求获得本项目采购文件的。

　　七、开标

　　1、开标形式：本项目采用线上线下并行的方式进行开标。通过“中国邮政投标管家”（网址： 中下载）线上解密电子版应答文件，并在线下通过纸质版应答文件进行开标。

　　2、开标时间：2023年06月26日14:00:00（北京时间）。

　　3、开标地点：杭州市秋涛路18号中针商务大厦902室开标室。

　　4、电子版应答文件现场解密截止时间为：开标时间后（不超过30分钟）自行进行应答文件解密，解密截止时间之后仍未按规定完成解密的应答人，则开标以递交的纸质版应答文件为准，未递交纸质版应答文件的应答人将被否决。应答人须自行承担互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。

　　八、磋商保证金及交付方式：

　　磋商保证金：5000元

　　交付方式:银行转帐（不接受现金、汇票、支票）

　　收款单位（户名）:浙江建友工程咨询有限公司

　　开户银行：建设银行三墩支行

　　账号： 3305 0161 6782 0000 0134

　　九、其他事项：

　　1、应答人购买标书时应提交的资料：

　　1）介绍信或法定代表人授权书；

　　2）被授权人身份证（复印件加盖单位公章）；

　　3）企业营业执照副本复印件（复印件加盖单位公章）。

　　2、采购人：中国邮政集团有限公司浙江省分公司

　　地点：杭州市莫干山路329号

　　联系人：郑老师

　　联系电话：0571-87269893

　　采购代理机构名称：浙江建友工程咨询有限公司

　　地点：杭州市秋涛路18号中针商务大厦902室

　　联系人：杨莎

　　联系电话：0571-87219257

　　邮箱：363009971@