项目编号：Dlmu-FS-********

项目名称：图书馆管理系统维护

公示时间：****年**月**日- ****年**月**日

拟成交单位 ：艾利贝斯软件科技发展（北京）有限公司

采购预算：*****

采购内容：

*. 在 Ex Libris 的正常营业时间内，为解决用户向 Ex Libris 报告的错误做出合理的商业努力，前提是用户通过 TCP/IP（包括 Telnet 和 FTP）授予 Ex Libris 对用户设备的适当和及时的远程访问权限；

*. Ex Libris 在正式发布系统的更新升级或改进版本时，向用户提供该更新升级或改进版本 并且不收取额外费用；

*. 对于现行版本中的错误，提供及时诊断和更正；或改正在用户使用手册或用户提供的相 关资料中的错误；

*. 及时提供系统新版本和升级版本的技术手册和操作指南，以 Ex Libris 发布的正式文档为主；

*. 对用户在系统使用中所提出的技术问题提供咨询、帮助和提出建议服务；

*. 提供每周 * 天* * 小时的工单、企业的产品咨询与技术支持服务；

*. Ex Libris 应用户要求，提供应用服务器的定期检查服务，每季度一次，并在每次巡检后 提交电子版检查报告。检查内容包括：服务器性能、内存使用情况、存储可用空间、 Oracle 数据空间、Oracle 相关表空间、Oracle 数据库访问、各项应用系统服务(PC SERVER、WWW SERVER、Z** SERVER 等)、数据备份情况等，并每天通过系统自动邮 件发送给系统管理员。Ex Libris 将积极配合用户的备份数据的恢复测试工作。

*. 如用户在系统使用中出现系统程序问题（非系统配置及日常业务操作等运营需求），ExLibris 系统支持工程师将提供以下服务并且不收取额外费用：

*) 使用商业上合理的努力向用户提供改正性的解决方案和/或信息来解决此问题/缺陷或提供变通方法；

*) 协助用户准备有关描述系统问题/缺陷的文件资料，以便提供给 Ex Libris 系统支持中心；

*) 如果用户认为问题依旧没有解决，Ex Libris 将在工作时间内做出以下响应：

*. 对于影响到系统主要功能使用的问题，在用户提出问题后的*个工作小时内，ExLibris 应在工作时间内使用商业上合理的努力做出反应，并尽快提出可供参考的解决方案；

**.对于影响到数据库完整性的问题，在用户提出问题后的*个工作小时内，在工作时间内使用商业上合理的努力做出反应，并尽快提出可供参考的解决方案；

**.对于不影响系统正常使用的小问题做出及时反应，并使用商业上合理的努力尽快提出可供参考的解决方案；

为清晰起见，上述维护和技术支持服务不包括：

*) 现场服务

*) 新版本的安装或培训

*) 更新的安装或培训

*) 服务器硬件及操作系统

*) 存储设备

*) 网络设备

*) 非 Ex Libris 生产的软件及由于安装该软件带来的可能的故障。

单一来源理由：因艾利贝斯软件科技发展（北京）有限公司为图书馆的纸本馆藏资源的管理、发现揭示及读者服务提供综合解决方案，能够满足我校图书馆当前和未来发展的需要。该公司不但是原图书管理软件的服务供货商和开发商，同时也拥有其专有技术和独立自主知识产权，能够提供代码级的问题诊断和解决方案。在系统支持与售后方面也只有艾利贝斯软件科技发展（北京）有限公司能提供系统新版本和升级版本的技术手册和操作指南；对于现行版本中的错误，提供及时诊断和更正；提供应用服务器的定期检查服务，每季度一次，并在每次巡检后提交电子版检查报告。能够提供用户备份数据的恢复测试工作。

论证小组成员：陈思彤、毕宏、杨丽馨

有关单位或个人如对本项目采用校内单一来源采购方式有异议，应在公示期内以书面形式向大连海事大学招投标与采购中心反映。

联系人：顾老师

联系电话：********

国有资产与实验室管理处

招投标与采购中心

****年**月**日