*;广州电力交易中心****年电力交易服务热线运营服务项目招标公告（招标编号：CG****************）       广州电力交易中心****年电力交易服务热线运营服务项目（招标项目编号：CG****************），已由项目审批机关批准，项目资金已落实 ，招标人为广州电力交易中心有限责任公司。该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。招标项目所在地区：广东省广州市或广州周边城市一、项目信息*.*.                      项目名称：广州电力交易中心****年电力交易服务热线运营服务项目*.*.                      招标编号：CG*****************.*.                      招标人：广州电力交易中心有限责任公司*.*.                      采购方式：公开招标*.*.                      招标分类：专项*.*.                      项目类别：服务*.*.                      资金已落实*.*.                      资格审查方式：资格后审*.*.                      招标代理机构：南方电网供应链集团有限公司二、项目概况和招标范围*.*项目概述：随着电力市场化改革不断深入，南方区域电力市场主体不断增多，交易业务咨询也随之不断增多。特别是南方区域电力市场启动试运行以来，对电力交易服务体系提出了更高要求。为加快建立适应南方区域电力市场的电力交易服务体系，推动实现电力交易服务热线统一管理，根据有关工作安排及要求，依托本项目申请设置南方区域统一的***交易服务热线，建立广州电力交易中心的专门电力交易话务团队，有力有效支撑区域市场建设运营需要，提升电力交易服务水平。 *.*招标范围：本项目通过购买服务的方式，由项目合作方提供一整套解决方案及热线运营团队（服务时长为*年），主要包括提供专职服务团队以及一套本地化部署、满足区域电力市场建设发展需求的可扩展性强的呼叫中心系统，实现对市场主体咨询的受理、记录和处理，满足市场服务咨询需要。其中，项目合作方提供的服务热线及中继线号码、话务平台（热线服务工具）及服务团队需满足以下要求。一、统一服务热线申请***号码和中继线（**路）号码，作为服务热线启用并确保线路通道畅通。由项目合作方支付相关费用，包括***热线月租费、通话费与短信费等。二、热线服务设施为实现热线稳定安全可靠运营而需项目合作方配备的相关软硬件设备，包括但不限于语音平台、工单管理系统等相关软件资源，存储、网关、电话、服务器等硬件设施，以及热线话务服务所需的办公场所、卡座和办公设备等。三、热线服务团队项目合作方按要求组建不少于*人的服务团队，团队人员学历要求大专以上，负责按***开展话务服务工作，包括对服务热线的接听、对市场业务咨询应答，对业务办理、投诉、争议等工单进行传递并跟踪处理进度及进行答复，开展交易市场业务的工单编制与跟踪，开展客户回访并做好话务服务质量监督管理，定期提交热线运营数据统计分析报告等。四、其他服务事项项目合作方还需负责开展热线运营团队管理、对相关软硬件设施进行日常巡检及维保，采取有效措施保持人员稳定、系统运行安全可靠，包括但不限于服务现场监控及现场综合保障，开展热线服务业务的质检、知识采编及培训等。*.*标的清单及分包情况如下：序号标的编码标的概算金额（万元）最大中标数量标包编码标包号标包名称标包金额（万元）最高限价（万元）服务期/工期*CG*******************广州电力交易中心****年电力交易服务热线运营服务项目***.***CG***********************广州电力交易中心****年电力交易服务热线运营服务项目***.*****.**自合同签订之日起*年。注：本项目不收取招标文件费用及投标保证金。三、投标人资格要求通用资格要求序号内容*中华人民共和国境内注册合法运作的法人或其他组织， 具有独立承担民事责任的能力、 独立承担项目的能力和独立履行合同的能力。 提供有效期内的单位有效证件。*具有健全的财务会计制度，提供近三年经审计的财务报告（****-****年报告。如****年报告未发布，则提供相关原因声明及****-****年报告；成立时间不足的按实际成立时间提供），审计意见非“否定意见”或非“无法表示意见”，没有处于被责令停业或破产状态，且资产未被重组、接管和冻结。*在经营活动中无重大违法记录，在中国南方电网有限责任公司范围内没有处于限制投标资格的处罚。*不接受联合体投标。*单位负责人为同一人或者存在控股、 管理关系的不同单位， 不得同时参加同一标包的报价。

*;注：本条款未明确“是否接受联合体投标”的，均视为不接受联合体投标。投标人如存在以下任一情形，由评标委员会对其作否决投标处理：*.与其他投标人下载招标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；*.与其他投标人上传投标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；*.与其他投标人的投标文件网卡MAC地址一致。如采购项目最小独立评审单元（标的/标包/标段）出现上述任一情形，将否决投标人响应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部投标文件。如经查实投标人存在围标串标情形的，依据南方电网公司供应商管理相关规定，对相关投标人实施不接受投标处罚。四、招标文件的获取本项目招标人通过南方电网公司供应链统一服务平台（登录网址： 上午*:**-**:**,下午**:**-**:**注：本项目不再发出纸质版招标文件，本项目招标文件的获取方式不接受除上述方式外的其他方式获取。*.*对招标文件的澄清提问：在****年**月**日**时**分**秒前，通过南方电网供应链统一服务平台提交关于招标文件的澄清问题五、投标文件的递交*.* 投标文件递交份数与方式*.*.*通过南方电网公司供应链统一服务平台（ ***-********；监督投诉机构邮箱：gzpecgyljd@。九、联系方式招 标 人：广州电力交易中心有限责任公司联 系 人：陈工电 话：**********转*

*;招标代理机构：南方电网供应链集团有限公司地 址： 广州市天河区天河路***号联 系 人： 张工电 话： **********转*                    

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*;招标人或其招标代理机构机构主要负责人（项目负责人）：宋义林 招标人或其招标代理机构机构名称：南方电网供应链集团有限公司【盖章位置】****年**月**日                                                    

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