项目概况

　　西双版纳州分公司客服中心客服外包采购项目的潜在供应商应在云南中招招标有限公司（西双版纳州旅游度假区曼弄枫山水林溪铺面7-06）获取竞争性磋商文件，于2023年08月03日16时30分（北京时间）前提交响应文件。

　　一、项目基本情况

　　1、项目编号：YNZZBN202307-34。

　　2、项目名称：西双版纳州分公司客服中心客服外包采购项目。

　　3、预算金额：￥680400.00元（人民币陆拾捌万零肆佰元整）

　　4、最高限价：￥680400.00元（人民币陆拾捌万零肆佰元整）

　　5、资金单位自筹资金。

　　6、采购方式：竞争性磋商

　　7、服务内容：生产机构调度指令处理、智能跟单处理、主动客服、派揽系统订单处理、11185智能平台工单处理、12345政务工单及国网申诉处理。具体详见竞争性磋商文件“第四章服务内容及要求”。

　　8、合同履行期限（服务期限）：合同期限为1年，1年后对供应商进行考核评佶，考核优秀可续签1年，最多续签2次（自签订之日起计算）。

　　9、本项目（是/否）接受联合体投标：否

　　二、供应商的资格要求

　　1、在中华人民共和国境内依法注册、能承担民事责任，有能力为本项目提供服务的供应商；

　　2、具有良好信誉，具有良好的履行合同的记录，具有良好资金、财务状况；

　　3、具有履行合同所必需设备和专业技术能力，并能提供优质的服务；

　　4、经营范围与项目需求相适应，能提供增值税专用发票；

　　5、参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

　　6、本项目的特定资格要求

　　6.1供应商未被列入中国执行信息公开网（

　　6.3必须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的诚实的商业道德。

　　6.4投标人具有下述情况之一的，不得同时参与本项目的投标，否则相关投标均无效：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位；具有投资参股关系的关联企业；董事、监事、总经理、副总经理和财务负责人相互兼职的关联企业；法律法规规章规定的具有关联关系的其他情形；

　　6.5本项目不接受联合体投标。不可分包、转包。

　　三、获取竞争性磋商文件

　　1、获取时间：2023年07月25日至2023年07月28日（提供期限自本公告发布之日起不得少于3个工作日），每天上午08时00分至12时00分，下午14时30分至18时00分（北京时间，法定节假日、公休日除外）。

　　2、获取地点：在云南中招招标有限公司(西双版纳州旅游度假区曼弄枫山水林溪7一06）购买竞争性磋商文件。

　　3、获取方式：购买竞争性磋商文件时须供应商的法定代表人或委托代理人携带以下证件的彩色复印件加盖公章：

　　3.1提供有效的“三证合一”的营业执照（副本）。

　　3.2提供企业法定代表人身份证明书、法定代表人身份证（委托代理人报名的无需提供法人身份证）；企业法定代表人授权委托书、委托代理人身份证（法人报名的无需授权）。

　　3.3 提供2021年度或2022年度的财务报表（资产负债表、利润表、现金流量表）；（新成立公司不足1年的可提供自成立之日起任意两个月的财务报表包括资产负债表、利润表、现金流量表，不足2个月的，需做出说明）或是基本开户银行出具的资信证明（资信证明出具时间应为本项目开始时间后）或是财政部门认可政府采购专业担保机构出具的投标担保函。

　　3.4 提供2022年11月至今任意3个月依法缴纳税收(税收是指增值税或营业税或企业所得税)的凭据。如参加政府采购活动前段时间上税为零，提供该段时间税收为零的《增值税或营业税或企业所得税受理等税款申报表》或《增值税或营业税或企业所得税等税款网上办税受理通知单》；依法免税的供应商，提供相应的免税文件证明资料；若为新成立的公司应作出说明。

　　3.5 提供2022年11月至今任意3个月依法缴纳社会保险（社会保险是指养老保险、工伤保险、医疗保险和失业保险）的凭据或专用收据或社会保障资金缴纳清单或其他有效证明材料；依法不需要缴纳社会保障资金的供应商，应提供相应文件证明其依法不需要缴纳社会保障资金；若为新成立的公司应作出说明。

　　3.6提供参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。

　　4、竞争性磋商文件售价：￥200.00元/份，售后不退。

　　5、未按上述1-4项要求完成报名并确认的供应商视为未完成报名，所递交的响应文件将不予接收。

　　四、响应文件递交截止时间（即开标时间）及地点

　　1、响应文件递交的截止时间（即开标时间）：2023年08月03日16时30分。

　　2、响应文件递交地点：中国邮政集团有限公司西双版纳州分公司六楼会议室。

　　3、逾期送达的响应文件，采购人不予受理。

　　五、公告期限

　　自本公告发布之日起3个工作日。

　　六、其他补充事宜

　　1、服务要求：客服业务外包考核标准按照客服外包合同规定的考核标准按月落实执行。

　　2、服务地点：以上6个环节的客服工作实行全年365天轮班工作制；景洪工作地点为景洪市宣慰大道75号西双版纳州邮政分公司1楼、3楼； 勐海工作地点为勐海象山路23号勐海县邮政分公司6楼；勐腊工作地点为勐腊北路2号勐腊县邮政分公司3楼。

　　七、发布公告的媒介

　　八、本项目招标公告在“( )” 、“中国邮政官方网站（

　　九、对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

　　1.采购人信息

　　名称：中国邮政集团有限公司西双版纳州分公司

　　地址：景洪市宣慰大道75号

　　联系方式：徐昱/13708617788

　　2.采购代理机构信息

　　名称：云南中招招标有限公司

　　地址：西双版纳州旅游度假区曼弄枫山水林溪7—06

　　联系方式：邹君芳/0691-2157799

　　3.项目联系方式

　　项目联系人：邹君芳

　　电话：13988155518

　　云南中招招标有限公司

　　2023年07月25日