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2023-07-26 14:00:09

1





一、项目编号：

HXZX2023-XC-C-014











二、项目名称：

坐席员

服务外包









三、中标（成交）信息









分包

1











中标供应商名称

:

苏州市新狮人力资源有限公司











中标供应商地址

:

苏州市苏浒路

43

号天翼（苏州）科技创业园

A

幢五层

502

室











中标金额

:？

捌拾伍万玖仟壹佰捌拾元整

？

人民币

859180

元









四、主要标的信息

服务类

名称： 坐席员 服务外包 服务范围：苏州市相城区人民政府黄桥街道办事处（苏州市相城区黄桥街道集成指挥中心） 坐席员 服务 服务要求：职业装 , 佩戴胸卡 , 整洁规范 （ 1 ）不迟到早退 , 特殊情况提前申请 （ 2 ）严格遵守 坐席员 的各项规定 （ 3 ）听从工作安排及督导员的管理 （ 4 ）保持与领导的沟通及时迅速处理有关问题 （ 5 ）坐席桌面整齐、无杂物，按规定摆放物品 （ 6 ）工作时间内，工作相关外，禁止使用手机 （ 8 ）工作过程中善于发现和总结 可完善点 并做好相关记录 服务时间：壹年（具体以实际提供服务之日起） 服务标准： 1 、坐席员工作职责为： （ 1 ）接听联动分中心群众来电，进行登记、派单、审核、催办、上报、回访以及与 各处办 单位沟通指导等工作； （ 2 ）负责 寒山闻钟 论坛、 12345 便民热线、市长信箱、区长信箱、公众监督、政风行风热线、数字城管、路长制等 渠道工 单受理、派单、审核、上报、催办、与区联动中心、处办单位沟通。 （ 3 ）负责街道六个一大走访系统的各项业务工作，指导各走访单位和处 办部门 的系统操作以及业务办理。与各走访单位、处办单位的沟通协调工作； （ 4 ）向联动分中心报送各类信息、报表、数据等材料、不定期的各类热点案例搜集； （ 5 ）各类工作标准、规范的落实工作； （ 6 ）对 网格员 上报案卷进行立案审核、派遣、结案等事项。 （ 7 ）负责网格化社会综合治理联动机制工作相关内容。 （ 8 ）完成联动分中心交代的其他任务。 2 、值班 长主要 职责有： （ 1 ）根据合同指标要求统筹规划，按要求保质保量的完成项目目标任务； （ 2 ）针对中心坐席人员的工作量、考勤、工作质量等方面进行考核； （ 3 ）制定科学合理的工作计划、进行思想教育和业务培训，不断提高员工素质； （ 4 ）制定合理的排班计划，确保工作顺利展开； （ 5 ）及时处理各项应急突发事故、建议和投诉，并及时反馈给相关部门，同时向上级报告； （ 6 ）积极与中心人员进行沟通协调，给予心理疏导，不带问题工作； （ 7 ）按要求进行日、周、月、季、 年数据 统计分析、趋势分析服务； （ 8 ）及时将中心领导及上级指示要求进行传达； （ 9 ）完成采购方交给的其他任务，如现场核查、临时抽调接受信息采集监督员工作等。

五、评审专家名单：









高峰



？



张敏若



？



仲斌









六、

？

代理服务收费标准及金额：









由成交





单位在领取成交通知书时向采购代理机构一次性付清。收费标准（按以下标准的

8

折收取）：











预算金额

100

万以下费率为预算金额的

1.5%











预算金额

100

（含）～

500

万元部分按该部分预算金额的

1.1%

计算；











说明：成交服务费以采购预算金额为基数依据，按以上规定的标准和差额定率累进法进行计算收取。例：如预算金额为

150

万元，则成交服务费＝

100

万元以下部分×

1.5%

＋（

150

万元－

100

万元以下部分）×

1.1%

。











本项目代理收费：

10413

元









七、公告期限









自本公告发布之日起

1

个工作日。









八、凡对本次公告内容提出询问，请按以下联系方式







1.

采购人信息









名称：苏州市相城区人民政府黄桥街道办事处（苏州市相城区黄桥街道集成指挥中心）











地址：苏州市相城区黄桥街道张庄村委会内











电话：

0512-65468831







联系人：仲斌







2.

代理机构联系方式









名称：苏州鸿鑫工程咨询有限公司











地址：苏州市相城区嘉元路

1018

号元联大厦

10

层











电话：

0512-65981595-8121

、

122









传真：

0512-66352628









邮政编码：

215000









联系人：赵雷、吴极、张毓霏、于民峰

















苏州鸿鑫工程咨询有限公司









2023



年

7

月

26

日















江苏省





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