海南电网有限责任公司客户服务中心2026-2027年服务调度
业务外委框架公开招标项目招标公告
（项目编号：CG0700022002106109）
1.招标条件
本招标项目海南电网有限责任公司客户服务中心2026-2027年服务调度业务外委框架公开招标项目，招标人为海南电网有限责任公司，项目资金来自自筹资金，出资比例为100%，该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。
2.项目概况和招标范围
2.1项目概述：为全面落实网级服务中台实体化运作工作部署，平稳有序推进海南电网有限责任公司95598热线集约工作，保障95598热线集约后网-省工作衔接有序，客户服务工作优质高效，确保责任不落空、工作不断档，全面满足客户用电需求，需对服务调度2026-2027年后续非核心作业外委项目开展招标，新项目主要包括12345、应急响应、信息传递、工单回访业务的传递及处理等工作。
2.2招标范围：主要负责2026-2027年期间工作：受理12345工单从省侧、各市县政务服务平台签收、转录营销系统、派发处理单位、回访客户并在各市县政务服务平台回复工作；各服务渠道及下属供电单位的上报信息发布，协调开展应急响应服务调度；开展公司安排专项业务回访工作，满意度调查等业务；对标签标记的工单，按照客户来电次数进行服务预警信息编辑和内部信息发送逐级预警；对客户欠费停电已缴费情况提供远程复电服务，复电不成功的派发至供电局处理；在获取大面积停电信息后，与网级95598互联互通，及时统计上报停电情况、对内通知相关人员、对外通知客户、对于重要客户通知客户经理跟进，并实时关注相关应急信息；应急响应时与网级95598联动，作为网级95598话务响应第二梯队，在特殊情况下实时响应话务应答。具体详见技术规范书。
2.3招标项目所在地区：海南省。
2.4资格审查方式：资格后审。
2.5招标分类：框架（框架招标有效期：自2026年1月1日至2027年12月31日止。如本框架协议履行期届满时该项目新一年度的中标结果尚未出现，则本框架协议的履行期限以签订书面补充协议的方式进行延期至与新的中标单位签订项目框架协议为止，但延长期不得超过三个月。）
2.6标的清单及分包情况：
序号 | 标的名称 | 标包名称 | 预计采购金额（万元） | 最高投标限价（万元） | 最大中标数量 | 服务期 | 是否特殊包 | 投标保证金 | 备注 |
1 | 客户服务中心服务调度业务外委 | 客户服务中心服务调度业务外委 | 554.21 | 设置单价最高限价，详见《分项报价表》 | / | 自2026年1月1日至2027年12月31日止 | 否 | 不收取 | / |
注：
（1）报价方式：固定金额报单价，本项目设单价最高限价，详见《分项报价表》。最高限价（含本身）以下进行报价为有效报价，超过最高限价的投标报价视为无效报价。
（2）合同签订方式：中标通知书发出后，由招标人与中标人签订框架合同。
（3）结算方式：据实结算，每月应付酬金=每月实际投放人数（人数=实际投放总工时/月额定工时）×人员酬金单价-扣罚费用。最终结算总金额不得超过标包预计采购金额。
3.投标人资格要求
3.1通用资格要求
通用资格要求 |
序号 | 内容 |
1 | 投标人必须按照南方电网公司要求，在供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）上完成供应商登记。 |
2 | 投标人为中华人民共和国境内注册合法运作的法人或其它组织，并提供登记设立的证明文件（营业执照或事业法人登记证或执业许可证等，分支机构应提供合法有效的授权，授权应加盖委托人公章且委托人法定代表人或负责人签字）。法人需具有独立承担民事责任和独立履行合同的能力；其他组织需具有独立履行合同的能力。 |
3 | 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标。 |
4 | 投标人没有在中国南方电网有限责任公司暂停投标资格、取消投标资格、不接受投标、市场禁入，且未解除的。 |
3.2专用资格要求
专用资格要求 |
序号 | 内容 | 关联标的/标包/标段 |
1 | 不接受联合体投标。 | 客户服务中心服务调度业务外委 |
2 | 投标截止之日前36个月（以合同签订时间为准），投标人（供应商）至少具有一项同类项目业绩，需提供合同扫描件（含合同封面、金额页及签字盖章页）有效证明材料。 注：同类项目指业务外委服务项目。 | 客户服务中心服务调度业务外委 |
4.招标文件获取
4.1招标文件获取方式
本招标项目采用电子招标投标方式，根据《电子招标投标办法》规定，投标人应当在招标公告载明的电子招标投标交易平台注册登记，如实递交有关信息，并经电子招标投标交易平台运营机构验证。凡有意参加投标者，在招标文件发售截止时间前通过南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）完成供应商登记并免费获取电子招标文件，在投标文件递交截止时间前完成供应商数字证书（电子印章）办理、投标文件编制加密及递交。供应商要为数字证书办理预留足够的时间，由于自身原因造成无法投标的，后果由供应商自行承担。
电子化投标操作路径如下：
获取路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理；
投标路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->投标管理；
投标助手下载路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理-项目参加及文件下载-可下载项目。
供应商登记咨询电话：4008100100转1
供应链统一服务平台操作咨询电话：4008100100转3
数字证书办理咨询电话：400-666-3999
电话咨询时间：周一至周五上午8:30-12:00,下午14:00-17:00
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