中国邮政集团有限公司广东省分公司2026年11185全国客服中心邮务组广州职场客服业务外包服务项目招标公告

广东省电信规划设计院有限公司（以下简称“招标代理”）受中国邮政集团有限公司广东省分公司（以下简称“招标人”）委托，就中国邮政集团有限公司广东省分公司2026年11185全国客服中心邮务组广州职场客服业务外包服务项目项下的服务/货物进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。

本项目采用电子化招投标，对投标人在“中国邮政投标管家”上传的电子版投标文件进行审查。

1、    项目名称：中国邮政集团有限公司广东省分公司2026年11185全国客服中心邮务组广州职场客服业务外包服务项目

2、    项目编号：GDCG-2026-0042/GPDI-ZB-2026-01496

3、    招标内容：

（1）本次采购外包服务内容为负责全国指定省、自治区、直辖市邮政业务的电话咨询、查询、投诉、建议、表扬、外呼回访、业务处理及工单下发等接入受理工作，需落实首问负责制、保障受理渠道畅通，杜绝拒办、推诿和违规转接行为，确保人工接通率、20秒起接率和客户满意度等重点指标达标。

（2）项目预算：总预算479.71万元（含税），其中第一年242.27万元，第二年237.44万元。

（3）合同期：2年。

（4）标包/份额划分：本项目不划分。

4、    投标人资格条件：

（1）组织资格要求：投标人须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照复印件。

（2）业绩经验要求：投标人须具备近3年（2023年1月1日起至递交文件截止时间）同类项目业绩经验至少1个，同类项目是指话务处理（呼入型或话务受理）相关客服项目（话务处理指相关话务中心/热线中心/呼叫中心的呼入型话务处理或话务受理相关产品或服务的售前售后咨询、投诉处理等业务）。

【注：1、须提供相应业绩的合同复印件及至少一张发票复印件（两者均需提供）；如无发票，则可提供甲乙双方盖章的结算明细单及银行收款凭证（两者均需提供）2、所提供的合同须包括：封面页、内容页、盖章页等关键页。如缺少了合同及发票等相关证明文件的，不纳入计算。3、合同开始时间可在2023年1月1日前，但计算业绩时只计算2023年1月1日后的发票。】

（3）一般纳税人要求：投标人须具备增值税一般纳税人资格，能开具增值税专用发票。【须提供税务机关出具的相关证明文件或能证明投标人为一般纳税人已开具增值税专用发票的复印件】

（4）财务要求：投标人必须依法纳税及社保记录良好，无财产被接管或冻结，不是破产状态，近三年无不良的工商税务记录。【注：须提供书面承诺】

（5）信誉要求：被“中国执行信息公开网”（ 招标文件的获取方式：

（1）办理CA证书

登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址： （周一～周五9:00-17:00）。

（2）获取招标文件

(1)    招标文件售价500元/标包，售后不退。

(2)    凡有意参加响应者，请于2026年03月26日至2026年04月01日17时30分（北京时间，下同）按①及②的步骤顺序对招标文件进行购买/下载：

①【第一步：采易招平台（仅报名及支付标书费）】：报名缴费（a、b选择其一即可）：

a.手机端（优先选择）：获取时间内关注公众号 “采易招”点击“公共服务”-“投标登记”-“公开项目”-找到相应的项目进行登记，并进行报名材料上传及支付文件费用。

端：输入“采易招”网址（ 投标文件的递交：

投标文件递交的截止时间（即投标截止时间）：2026年04月16日上午09:30（北京时间）

本次招标采用电子投标和纸质投标双轨运行。电子版投标文件、纸质版投标文件均须递交。

（一）电子投标文件：投标人应在截止时间前通过“中国邮政投标管家”递交加密的电子版投标文件，并在2026年04月16日上午08：00至09:30（北京时间）在投标管家完成电子版投标文件“签到”流程。投标人未完成“电子版投标文件递交”及“签到”流程，投标将被拒绝。请投标人准备签到、解密所需CA、电脑等必备设备，投标人应通过制作电子版投标文件的电脑解密电子版投标文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，逾期递交的线上电子版投标文件以及不符合规定的线上电子版投标文件将被拒绝。

（二）纸质投标文件：递交方式为现场提交或邮寄（邮寄以现场快递签收时间记录为准），若投标人选择邮寄方式递交纸质投标文件的，邮寄前必须联系项目负责人获取投标文件邮寄收件信息，投标人将《邮寄投标文件情况说明函》（内容具体说明：由于XX原因，我司通过邮寄方式递交《投标文件》，寄错地址、逾期送达、未按照投标文件要求密封或者邮寄过程导致包装密封出现破损的，我司自行承担相应责任与后果，落款处写明联系人、联系电话、邮件寄出地址、电子邮箱等事项加盖投标人单位公章）及快递单号发送到项目负责人邮箱yangzhenkun@。请合理安排时间，务必保证投标文件按照招标文件规定的投标截止时间前将《投标文件》送达到纸质版投标文件递交地点。

（三）解密：线上电子版投标文件解密时间为：2026年04月16日上午09:30-10:00（北京时间），本项目允许进行远程解密电子版投标文件,投标人须详细了解电子招投标程序，投标文件递交截止时间后，尽快使用CA证书完成线上电子版投标文件的解密，投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。投标人未在规定时间内完成线上电子版投标文件解密流程，投标将被拒绝，其投标无效；建议制作投标文件、上传电子版投标文件、开标投标文件解密在同一台电脑上进行操作。

（四）上传至平台的加密版电子投标文件与纸质版投标文件内容须相同，当投标人上传至平台的加密版电子投标文件与纸质版投标文件不一致时，以上传至平台的加密版电子投标文件为准。招标文件中要求提供盖章、签字的内容，在制作电子版投标文件时须提供加盖有效的电子签章或加盖公章、签字后的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章。）

注：

★（1）递交投标文件的设备需为供应商自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在供应商使用同一台电脑递交投标文件。如开标/评审后发现不同投标人上传投标文件的网卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同时完全一致的或同时显示：unknow的，对本项目该投标人投标的标包予以否决。

（2）线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过“中国邮政投标管家”工具编制、加密、上传至“中国邮政投标管家”的电子版投标文件。

（3）纸质版投标文件指：按招标文件要求制作的纸质版投标文件。

7、    开标：

（1）开标形式：本项目采用在“中国邮政投标管家”线上解密开标。投标人在《中国邮政投标管家》进行线上电子版投标文件的“解密”流程。

（2）递交投标文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他投标人使用同一台电脑递交投标文件。

（3）开标时间：2026年04月16日上午09:30（北京时间）。

（4）投标文件递交及开标地点：广东省广州市越秀区先烈中路69号1504-1509单元评审室。

注：本项目采用电子平台的投标文件进行开启、评审，如因系统出现异常情况导致无法采用电子形式进行时，本项目转为纸质方式（以纸质版投标文件为准）进行开启、评审。

8、    发布公告的媒体：

本次招标公告同时在本网站、中国邮政电子采购与供应平台（ 联系方式：

招标代理机构：广东省电信规划设计院有限公司

联 系 人：杨振坤、杨岸婷、胡宝芝、蔡豪、林伟豪、黄万强

电    话：15502021329、18520501195、18520501270

电子邮箱：yangzhenkun@

招 标 人：中国邮政集团有限公司广东省分公司

地    址：广州市天河区北路898号信源大厦

联 系 人：周经理

招标人：中国邮政集团有限公司广东省分公司

代理机构：广东省电信规划设计院有限公司

2026年03月26日