项目名称

服务期限

预算金额（万元）

东湖院区和青山湖院区HIS信息系统维保服务

6个月

19.5

南昌市第一医院东湖院区和青山湖院区HIS信息系统维保服务项目

招标需求及评审规则

一

技术参数/服务需求

备注

（一）

总体要求

1.1

本项目为南昌市第一医院东湖院区与青山湖院区HIS信息系统维保服务采购，旨在保障两院区HIS系统及关联模块安全、稳定、高效运行，防范系统故障与数据风险，满足临床诊疗、患者服务及医院管理的连续化与合规化要求。供应商须提供定期巡检、故障快速处置、系统优化、数据安全保障及对接协调等全流程服务，确保服务响应及时、处置规范、记录完整，同时符合政府采购相关规定与医院信息化建设标准。

本项目维保范围覆盖两院区HIS系统核心模块及接口，要求供应商建立标准化运维管理体系，配备专属技术团队，服务需兼顾日常运维与应急保障，同步提供运维报告、培训与技术文档，助力医院提升信息化治理能力，保障医疗业务高质量开展。

（二）

运维形式和内容

2.1

技术咨询：当招标人在使用中遇到操作、工作流程不清晰、系统维护等技术上问题时，供应商技术人员将负责进行详细解答。

2.2

修正系统中的错误：投标人提供的程序，招标人自行发现或投标人现场使用时发现错误，要求供应商对于一般的错误承诺在5个工作日内修改完毕，如涉及软件较大的功能调整则视工作量而定。

2.3

数据迁移：当系统数据量达到一定程度时，会影响系统速度等整体性能，投标人将负责为招标人定期做数据迁移，以保证系统性能。

2.4

系统定期优化：投标人需定期为招标人进行系统优化（即便甲方并无问题反馈），对服务器端的系统性需进行例行检查和优化工作。

2.5

软件版本升级：当投标人有新版本软件推出时，招标人可要求投标人进行现有模块功能的版本升级（新功能除外，工程实施费另行协商）。

2.6

客户化修改：随着系统应用的深入，同一个模块，客户也会有新的应用要求，如招标人工作流程的变更，数据统计方式的变更等，在不影响整体结构的情况下，投标人需根据招标人方的需求，对上述模块进行客户化新需求修改且不收取额外的费用。但如果是全新的应用, 将另外立项按新的项目进行核算。

2.7

投标人技术人员需增加日常巡检记录，提供周报或月报；

2.8

投标人技术人员需增加非工作日的服务的计划安排；

（三）

维护执行要求

3.1

例行检查：检查频率：每月至少一次。例行检查前，投标人需提前三天与招标人确认具体时间。

3.2

检查报告：检查完成后，投标人提交检查报告。

3.3

5*8*NBD标准服务：5*8*NBD：一周五天，每天8小时工作时间，承诺下当日响应服务。

3.4

7*24*2应急现场服务：7*24*2小时：一周7天，每天24小时内，2小时内现场响应当系统出现严重故障,投标人技术人员按7*24*2小时响应服务，按招标人方人员要求派工程师现场响应服务。

（四）

服务质量保证要求，为了保证对招标人系统维护服务的质量，招标人方将采用以下服务监督和服务整改方法：

4.1

维护期开始应提供完整详尽的维护方案和计划。

4.2

风险分析和相应处理方案的要求:服务方应该对项目技术，安全性，质量管理和进度控制，需求变动，实施条件和配合，以及内部人员变动等因素可能出现的意外和对项目完成带来的风险有清晰的认识和处理预案。

4.3

为了保障维护质量，投标人应在任务实施前与甲方沟通，确定专门的技术人员名单列表。甲方工程师提出报修请求并在需要现场服务时，投标人技术人员（名单列表内）应在60分钟内赶到甲方现场。如果该技术人员不在名单列表内，须事先获得甲方认可。

4.4

招标人方有新需求或需求变更时，投标人需提供5*8*NBD标准维护服务，即：一周五天工作日，每天8小时工作时间，承诺接到甲方服务申请后，2小时内做出响应，立刻安排技术人员解决问题。

4.5

当系统出现严重故障或当系统中应用程序错误或操作不当造成系统故障等问题时，招标人难以自行解决，须投标人技术人员现场服务时，投标人需派技术人员在可能最短时间内（无特殊情况不超过4小时）到现场排除故障。投标人需7*24*2应急现场服务，派工程师现场响应服务。技术服务按《客户确认单》上客户确认的标准，采用现场测试方式验收，由招标人方在《服务回单》签字确认。

4.6

在协议期间投标人需向招标人方至少提供12次（每个月1次）定期维护服务，定期维护后出具HIS系统等合同范围内相关内容的巡检报告。定期维护服务应在工作时间（星期一至星期五，8个小时工作时间）在系统所在地进行，具体时间由双方另行确定。

4.7

一周五天，每天8小时工作时间，承诺下个工作日响应服务，并与当日向招标人提交完成计划。

4.8

投标人不得向任何第三方透露任何或部分技术保密信息。投标人不得将招标人方透露的任何保密信息用于执行本合同以外的事务。

未经招标人同意，投标人不得在广告或任何公开材料或活动中使用招标人方的名称。

（五）

驻场服务

5.1

投标人必须派遣2名具有技术实力的运维工程师提供驻场服务。(近6个月内任一月的医保缴费证明)

5.2

日常注意对运维记录内容细化对应，后续将制定更加细化的服务内容记录要求，对不同事件的处理流程进行事件分类：日常运维服务、技术咨询日常驻场运维保障、处理修改需求、系统定期优化、紧急故障现场服务、客户化修改、维护执行、数据迁移、现有功能优化进行分类统计。也可根据新的运维合同要求对需求进行分类记录。

5.3

严格需求变更、缺陷故障、系统配置变更、数据库开库、更新发布，规范事件服务流程。

5.4

涉及隐私数据查询调阅，需由客户提出申请，客户和实施工程师双方签字确认后进行查询调阅，以便加强数据安全和隐私的保护。

5.5

对系统出现的问题进行故障诊断定位。若是需求优化，则纳入系统优化计划，若是缺陷，则对故障进行及时修复处理，且对故障排除办法进行总结，以免日后出现类似问题。

5.6

日常运维处理的内容后续加强书面申请，问题处理完毕后及时向客户反馈处理情况，关闭问题。

5.7

对运维记录内容根据服务内容进行更加细化的对应标记，以后需对运维中对问题记录进行分类优化处理。

二

商务条款

备注

（一）

付款方式：

第1笔 合同签订后，甲方收到乙方出具的发票后一个月内向乙方支付合同总额的50%；

第2笔 合同签订后6个月，甲方收到乙方出具的发票后一个月内向乙方支付合同总额的50%；

（二）

服务期：6个月。

（三）

售后服务：投标人应确保其技术建议，以及所提供的软件或服务的完整性和可用性，保证所提供的软件或服务能够按时投入正常运行。若出现由于投标人提供的软件或服务不满足要求或其所提供的技术支持和服务不全面而导致系统功能无法按时实现或不能完全按时实现，由投标人负全部责任。

服务要求：

1.电话咨询：必须为用户提供技术援助电话，解答用户在系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。

2.故障响应：遇到重大技术问题，投标人应在30分钟内响应，2小时内赶到现场，查找原因，提出解决方案，当硬件故障4小时内无法修理时应更换替代备件，工作至故障修妥完全恢复正常服务为止，修复时间应不超过1个工作日。无法在24小时内解决的，必须提供解决时间表，提供备用方案。如果投标人在接到通知后未及时作出响应，投标人必须对由于系统故障所造成的损失后果负责。

3.远程服务：在网络链路畅通的情况下，在用户同意的前提下提供网络远程维护服务，及时解决用户使用中出现的问题。如用户拒绝远程服务，需进行现场维护。

4.投标人必须根据本次招标文件所制定的目标和范围，提出相应的售后服务方案，并作为投标文件的一部分提交。

5.中标人对系统软件服务时应不影响原有应用系统的正常运行和效率，不涉及到对原有应用系统重新设计。

6.以上所有服务的相关费用均需计入投标总价。

三

评审规则（总分60）

评分点

评分细则

分值

备注

（一）价格评分（18分）

评分公式

投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×18分

18

（二）技术评分（20分）

1

不满足技术参数要求的作为无效投标,评审依据：针对招标文件中的技术参数要求如有未提供或负偏离的条款，视为无效投标。

符合性审查

2

服务方案要求加10分,评审依据：
1.提供针对本项目两院区系统的整体运维方案得4分，包含服务架构、多院区联动机制、驻场/远程服务模式、质量管控流程内容；
2.提供服务方案得3分，包括服务方式、现场支持、服务等级；
3.提供接口方案得3分。

10

3

实施方案要求加10分,评审依据：
1.提供本项目的实施保障方案得3分，包含实施计划、两院区运维保障、业务连续性措施、用户培训计划内容；

2.提供项目风险评估及控制方案得3分；
3.提供针对两院区系统的定期巡检与性能优化方案得4分，内容包含但不限于：日常巡检项目清单、隐患排查机制、性能瓶颈调优策略、版本升级适配计划、数据库维护方案。

10

（三）商务评分（22分）

1

满足1个业绩要求加5分, 最多加10分,评审依据：投标人提交投标文件截止时间前五年内取得相关项目的业绩，业绩时间（2020年01月至今）以合同签订时间为准，须提供相应的合同复印件（至少包括合同的签约主体、项目名称及内容、合同金额及合同双方盖章的等合同要素的相关内容，否则将不予认可）

10

2

满足