福建省水利投资开发集团有限公司2023-2025年度客服热线坐席服务集中采购招标公告

招标编号：MSXMGL 2023-184

1.招标条件

本招标项目福建省水利投资开发集团有限公司2023-2025年度客服热线坐席服务集中采购，项目业主为福建省水利投资开发集团有限公司，项目资金来自企业自筹，出资比例为100%，招标人为福建省水利投资开发集团有限公司，招标代理单位为福建省闽水项目管理有限公司。项目已具备招标条件，现对客服热线坐席服务采购进行公开招标。

2.项目概况

2.1项目名称：福建省水利投资开发集团有限公司2023-2025年度客服热线坐席服务集中采购；

2.2服务地点：福建省；

2.3招标范围和内容：计划至2025年底，招标人所属供水企业全部接入集团96396客服热线，共计约37个坐席，现组织开展2023-2025年度96396客服热线坐席服务集中采购公开招标。

第一阶段：至2023年底，招标人所属企业中闽水务集团下属六家供水企业及水务发展集团下属东山水务公司、平潭水务公司客服热线坐席服务外包，对应坐席数暂按服务用水户户数7万户/席位计算，共计约17个坐席。

第二阶段：至2024年12月31日，招标人所属企业水务发展集团其它20家供水企业客服热线坐席服务外包，预计新增10个坐席。

第三阶段：至2025年12月31日，招标人所属企业水务发展集团剩余10家供水企业客服热线坐席服务外包。

具体坐席数在项目执行过程中由招标人根据实际情况确定，中标人应予接受。

2.4本项目最高投标限价：8700元人民币/月/坐席（含税）。

2.5服务期限：中标后60日内96396客服热线坐席服务上线，服务期为上线之日起

3年。

3. 投标人资格要求及审查办法

3.1本次招标要求：

3.1.1投标人为中华人民共和国境内依法存续的独立企业法人，其中具有国家工业和信息化部颁发的基础电信业务经营许可证或广播电视行政主管部门颁发的广播电视节目传送业务经营许可证的投标人，允许以其分支机构名义参与本项目投标。

3.1.2投标人未被市场监督管理机关在“国家企业公示系统”网站（

3.2本次招标不接受联合体投标；

3.3本招标项目的投标保证金：100000元；

3.4本招标项目评标办法：综合评分法；

3.5本招标项目采用资格后审方式对投标人的资格进行审查。

4. 招标文件的获取

4.1凡有意参加投标者，请于2023年7月20日17时00分至2023年8月14日23时59分(北京时间，下同)，登录易交易电子招标投标交易平台（网址：

4.2招标文件每套售价人民币300元，售后不退。

5. 投标文件的递交

5.1投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2023年8月15日上午09时30分，地点为易交易公共资源交易中心（福州中心）本项目开标厅（福州市鼓楼区北二环中路148号中建大厦9楼）。

5.2本项目接受现场递交投标文件，在递交投标文件的同时，投标人法定代表人持法定代表人身份证明书（原件）和本人身份证（原件）和购买招标文件凭证或委托代理人持授权委托书（原件）和本人身份证（原件）和购买招标文件凭证到场核验登记，否则招标人不予受理。

5.3逾期送达或者未送达到指定地点的投标文件，招标人不予受理。

6. 发布公告的媒介

本次招标公告同时在本网站、本网站、（网址：/）、随行易交易电子招标投标交易平台（网址：

7. 联系方式

招标人：福建省水利投资开发集团有限公司

地址：福州市鼓楼区五四路75号福建外贸大厦5层

邮编：350001

联系人：黄先生

电话：0591-88351039

传真：/

电子邮件：stjtygb@

招标代理机构：福建省闽水项目管理有限公司

地址：福州市东大路229号福建水利水电大厦13层

邮编：350001

联系人：林先生

电话：0591-87517829

传真：0591-87560944

电子邮件：fjmsxmgl@

交易平台：易交易电子招标投标交易平台   联系方式：4008705191

监督单位：福建省水利投资开发集团有限公司审计部、法律事务部

联系方式：0591-83636310、0591-88351037